Congrès - Recherche d'activité

Les agences de travail temporaire ont connu un développement considérable au Canada et au Québec au cours des douze dernières années. Ce sont là des intermédiaires du marché du travail auxquels les jeunes recourent de plus en plus fréquemment pour trouver un emploi au cours ou au terme de leurs études.C’est dans ce contexte que cette communication a pour objet de présenter certains résultats d’une recherche qualitative réalisée à l’été 2013, dans le cadre de l’ARUC – Innovations, travail et emploi, au moyen d’entrevues semi-dirigées conduites auprès de 40 jeunes de la région de Québec.Elle s’intéresse à la place et au rôle que jouent les agences comme intermédiaires dans ce processus d’insertion, en particulier aux questions suivantes.Comment ces jeunes parviennent-ils à s'insérer sur le marché du travail et quel est le rôle des agences dans ce processus? Quel usage les jeunes font-ils du travail intérimaire dans leurs stratégies d’insertion professionnelle? À quels types d'emploi ont-ils accès? Quelles sont les difficultés qu'ils rencontrent dans le cadre des relations de travail « triangulaires » entre le jeune, l’agence et l’entreprise cliente? Offrent-elles aux jeunes des occasions d’acquérir une expérience professionnelle pertinente et de qualité et de préciser leur projet professionnel? Quelles représentations les jeunes se font-ils des agences?

La pérennité des jardins zoologiques dépend de leur capacité à offrir un produit qui satisfasse les besoins des clients pour les fidéliser et aussi des dépenses effectuées par ces derniers sur leur site. Comment un zoo pourrait donc mieux tirer profit des capacités analytiques comportementales et géospatiales pour améliorer l’expérience des visiteurs et ses performances organisationnelles? À notre connaissance, aucun chercheur n'a essayé d'explorer au sein d’une même étude les liens pouvant exister entre des variables qui ont démontré leur impact positif sur la fidélisation et les dépenses des visiteurs. Aussi, peu d’études utilisent des capteurs de signaux WiFi afin d’obtenir des données sur les déplacements des visiteurs d’un site touristique à ciel ouvert.

Nous avons découvert que les jardins zoologiques offrant une belle proximité avec les animaux ou qui promouvoient l’amusement des enfants sont ceux qui ont été mentionnées le plus souvent par les clients satisfaits et fidèles. La durée de la visite n’a pas semblée avoir d’influence sur le niveau de dépenses des clients. Les données géospatiales recueillies nous ont permis de mesurer l’achalandage des attractions et leurs heures de pointe, malgré les limitations observées de la méthode de collecte de données. Les résultats nous ont permis de mieux comprendre les liens entre les variables comportementales apparaissant importantes à prendre en compte pour favoriser une évolution stratégique positive des jardins zoologiques.

À l’instar du design des emballages, le design des produits a désormais un rôle clé sur les lieux de vente. Dans un marché qui tend à réduire le suremballage et à adopter des pratiques de consommation zéro-déchet, le produit est souvent exposé dans son apparence la plus rudimentaire. De plus, l’utilisation grandissante d’emballages transparents par les marques fait du produit un nouvel outil de communication servant à divulguer ses caractéristiques intrinsèques imperceptibles avant sa consommation. Cette mise en exergue des aliments a amené des chercheurs en marketing alimentaire à s’intéresser aux inférences provoquées par les éléments esthétiques des produits dans l’esprit du consommateur. Ces chercheurs ont souligné le rôle important du design des produits alimentaires dans la communication de leurs caractéristiques sensorielles et nutritionnelles aux consommateurs.

Cette recherche propose d’étudier l’impact de la configuration géométrique d’un produit alimentaire sur sa perception plus ou moins santé afin d’aider les consommateurs à faire des choix alimentaires plus équilibrés. Un design expérimental a été conçu et 114 participants américains ont complété un sondage auto-administré en ligne. Les résultats empiriques de cette recherche ont ressorti le rôle des éléments esthétiques du design de produit dans les inférences gustatives et la perception santé des produits alimentaires. Des implications managériales et des pistes de recherches futures sont également énoncées.

La réputation des sociétés canadiennes et les agissements de celles-ci au-delà de leurs activités visant à générer des bénéfices suscitent de plus en plus l’intérêt des investisseurs et des autres parties prenantes. Certaines agences de notation ou encore journaux réputés ont, en outre, développé des indices de performance à cet effet. Le magazine Corporate Knights et son classement des «Best 50 Corporate Citizens in Canada » est l’un de ces journaux. Ce classement permet d’examiner les liens entre la réputation des entreprises au regard de leur responsabilité sociétale, la rémunération de leur haut dirigeant, leur performance financière et leur risque systématique. L’examen de ces liens permet d’identifier les caractéristiques des entreprises profitant d’une bonne réputation sur le plan de ses pratiques sociétales. Les résultats démontrent que les entreprises considérées comme étant socialement responsables tendent à privilégier une rémunération à long terme pour leurs hauts dirigeants. La taille des entreprises semble aussi être une variable déterminante au regard de la réputation des entreprises en matière de responsabilité sociétale. En revanche, la rentabilité de l’entreprise n’est pas un élément significatif. Ces résultats supportent ainsi l’existence d’un lien entre la réputation des sociétés et leur quête de légitimité, ce qui laisse supposer que ces classements peuvent être des outils intéressants pour accroitre la responsabilité sociétale des entreprises.



Les défis associés aux changements sont une préoccupation de taille pour les organisations.Malgré leurs efforts, le taux d’échec atteint les 70% selon le type de changement(Collerette, 2008).Ce faible taux de succès se justifie en partie par le manque de courage en gestion de changement.Le courage s’avère alors un facteur clé à l’organisation et à ses acteurs en vue d’améliorer leur capacité à gérer le changement.Les théories présentées dans la littérature décrivent les personnes courageuses,les conséquences du courage et ses vertus en contexte de peur.Cependant,peu de ces études possèdent une valeur empirique ou une définition opérationnelle.Ces limites s’expliquent par sa nature subjective qui nuit à l’établissement d’un consensus sur son construit(Schilpzand, 2008).En effet, il est encore difficile d’identifier et de mesurer le courage en entreprise.L’objectif de cette recherche exploratoire vise donc à améliorer la compréhension du courage managérial à travers la conception des responsables en gestion de changement.À cet effet, 5 études de cas tirées de 5 projets de changement sont analysées à travers le modèle de Prosci(2004).Ce mémoire contribue à l’augmentation des connaissances sur le courage managérial,propose une démarche empirique et un outil opérationnel pour les gestionnaires.Ils pourront ainsi développer une culture d’action,améliorer leur processus de dotation et renforcer les activités de gestion de changement à partir des profils de courage ressortis.

Les organisations publiques de recherche scientifique vivent, à l’ère de l’économie du savoir, une période sans précédent de remaniement organisationnel et managérial dont une des cibles est la collaboration intergroupe. La littérature cependant fait état de nombreux paradoxes caractérisant la mise en œuvre de tels processus multi acteurs et multi rationnels. Par quels mécanismes implante t –on et gère t –on à l’interne un environnement favorable à la collaboration intergroupe reste par ailleurs peu exploré dans le milieu scientifique. Notre objectif est donc d’explorer les défis de l’implantation des collaborations scientifiques intergroupes à travers les paradoxes générés. Nous reportons le cas d’un organisme gouvernemental ayant mis en place un programme de collaboration intergroupe, inter discipline et interprofession, afin d’installer le changement. L’analyse du processus et des conditions d’implantation (entrevues, observations participantes et réunion de groupe) met en évidence 4 niveaux autour desquels s’exercent des tensions créant des paradoxes de types identitaires, relationnels, organisationnels et processuels.  Reflétant à la fois des antagonismes chroniques et des contradictions situationnelles, leurs interactions créent une dynamique affectant l’atteinte des objectifs du programme. Nous discutons de cette dynamique et proposons un modèle d’appropriation du changement qui s’y appuie et qui soit favorable à l’émergence de l’environnement collaboratif souhaité.

Étant l’un des plus importants postes budgétaires des finances publiques, le système de santé mérite une attention particulière dans le type de structure adoptée. Des enjeux relatifs à la main-d’œuvre, à la pandémie et aux changements démographiques amènent des transformations et la nécessité d’avoir un regard critique sur la performance et les pratiques. Le système de santé canadien est particulièrement complexe et diffère selon les provinces. En effet, même si les objectifs en matière de santé des citoyens sont similaires, l’organisation et la structure des relations de responsabilisation des organisations du système de santé sont toutefois différentes à certains égards.

L’objectif de la communication est de comparer les systèmes de santé de deux provinces canadiennes, soit le Québec et l’Ontario. S’appuyant sur des défis importants, la complexité du système y est décrite. La comparaison fait ressortir les similarités et les différences et s’articule principalement autour du cadre réglementaire, des réformes politiques, du type d’organisation, des parties prenantes et de la gouvernance. Les résultats contribuent à pouvoir mieux comprendre des systèmes différents et à pouvoir s’en inspirer afin de fournir le meilleur service possible aux citoyens.

La délocalisation des entreprises dans les pays à revenu faible et intermédiaire (PRFI) a pour objectif principal la productivité à faible coût. Ces entreprises n’ont souvent aucune politique pour maintenir la santé des travailleurs. Elles misent sur la main d’œuvre à bon marché causés par le chômage endémique dans les PRFI. Les effondrements de bâtiments abritant des chaines de production de multinationales connues ces dernières années n’ont pas activé la sonnette d’alarme et les pratiques organisationnelles menaçant la santé des travailleurs continuent. En Haïti, l’implantation de zones franches et des parcs industriels fait partie des politiques publiques dictées par la Banque Interaméricaine de Développement. Cette étude part d’un fait : la mort le 2 aout 2018 de Rosie Joseph, une travailleuse du parc industriel Caracol en Haïti. Après plusieurs jours de malaise et le refus d’un congé maladie, elle meurt sur son lieu de travail. Les analyses de contenu catégorielles d’entretiens semi-directifs réalisés avec des femmes travaillant dans deux parcs industriels en Haïti ont montré des pratiques relevant d’un autre temps où seule la rentabilité compte. Les cadences imposées sont insoutenables et constituent des facteurs de risque majeurs pour la santé physique et mentale. Les inégalités de genre sont criantes. En conclusion, cette présentation questionnera l’impact des pratiques genrées sur la santé des femmes ouvrières dans les parcs industriels en Haïti et dans les PRFI.

Le transgénérisme est un phénomène complexe encore très mal compris par les professionnels en ressources humaines (Bender-Baird, 2011; Grant & al., 2011). Historiquement mal protégées par les pouvoirs publics (Barron, 2010), les personnes trans* sont encore aujourd’hui victimes de nombreux préjugés et stéréotypes (Stryker & Aizura, 2013). Sur le marché du travail, les recherches empiriques ont révélé qu’elles font face à plusieurs formes de discrimination (Klie,2009). Selon l’organisation Aide aux trans du Québec, entre 13 et 56% des répondants trans* auraient déjà perdu un emploi pour des raisons liées à leur identité de genre et entre 13 et 47% d’entre eux se seraient déjà vu refusé un emploi pour cette même raison (ATQ, 2016). Après avoir défini ce que nous entendons par le transgénérisme et avoir expliqué pourquoi sa prévalence est si largement sous-estimée, notre communication présentera les principales balises légales québécoises en matière de dotation du personnel de même que les principaux outils de gestion de la responsabilité sociale actuellement disponibles pour aider les responsables à relever ce défi. Tout en mettant en lumière ces repères, nous prendrons soin d’éclairer les interstices et les zones d’ombres restants où se cachent les formes de discrimination qui excluent les personnes trans* du marché du travail. Nous conclurons notre présentation par un examen des solutions envisageables pour colmater ces brèches et venir à bout de ce problème.

Les outils de gestion traditionnels sont de plus en plus utilisés dans tous les types de milieux, l’étude que nous avons réalisée se penche sur l’utilisation d’un de ces outils, la cartographie de processus, et son application dans une entreprise communautaire. Les données utilisées pour la cartographie ont été récoltées lors d’une rencontre participative, neuf entrevues téléphoniques avec les employés du Réseau, ainsi qu’une séance de validation avec une des employés de l’organisme. Les données ont par la suite, été traitées de façon itérative pour minimiser les divergences entre les processus représentés et les processus réels et les données ont été transposées dans la cartographie suivant la nomenclature ANSI. La contribution de cette recherche s’établie au niveau de l’adaptation d’un outil traditionnel à un contexte bien particulier, celui de l’entreprise communautaire. Les résultats préliminaires nous portent à penser que l’optimisation des processus dans ce type d’entreprise est effectivement possible via l’adaptation d’un outil de gestion traditionnel.

Dans notre cas, nous avons synchronisé l’outil de gestion sur les pratiques réelles des individus oeuvrant dans le Réseau, mais nous l’avons également situé dans son écosystème propre, puis dans l’ensemble de son environnement sociopolitique. Ce qui nous a permis de développer une analyse systémique de la réalité spécifique du Réseau et de ses travailleurs, pour y adapter la cartographie de processus.

La prolifération de produits rétro, c’est-à-dire associés au passé, est un phénomène important depuis au moins 20 ans, même dans des catégories de produit habituellement axées vers la nouveauté et l’innovation, comme la musique populaire ou l’automobile (The Beatles, Fiat 500…). Cependant, la littérature offre seulement quelques éléments d’explication, épars et insuffisamment étayés. Nous proposons donc d’effectuer la première recension systématique des causes probables de ce phénomène. Pour ce faire, nous traçons d’abord l’évolution du rétromarketing, qui est la gestion de produits associés au passé, des années 1960 à nos jours. Nous montrons que les segments visés se sont diversifiés, le nombre de catégories de produit concernées a augmenté sans cesse, et la période de référence s’est modifiée. Ensuite, nous proposons une série d’explications démographiques, psychosociales, historiques, socioculturelles, technologiques et organisationnelles à l’engouement actuel des consommateurs pour les produits rétro. En outre, nous montrons que le passé est un objet de désir en soi. Par ailleurs, nous essayons d’expliquer pourquoi les décennies 1960 et 1970 en particulier suscitent une nostalgie collective persistante, même parmi ceux qui n’étaient pas nés à cette époque. En conclusion, nous tentons, au regard des causes présentées précédemment, de prévoir l’évolution du phénomène rétro.

De nos jours, les firmes doivent répondre d’une part à la pression grandissante pour innover et de l’autre à gérer l’introduction de changements continus. Ainsi, innovation et changement sont désormais des incontournables en organisation et ces deux phénomènes s’y chevauchent sans cesse.

Ces concepts, arrivés à maturité, ont de riches littératures. Néanmoins, ils s’y sont développés en parallèle et peu de liens sont tissés entre eux par les chercheurs. Quels sont les éléments de convergence et de divergence entre ces deux éléments ? L’objectif de cette étude est de comparer innovation et changement afin de mettre en relief les caractéristiques qui les unissent et les distinguent afin de faciliter un rapprochement.

Cette analyse comparative, basée sur une revue de la littérature de type narrative, porte plus spécifiquement sur les définitions, les processus et les principales caractéristiques qui leur sont associés. Les résultats contribuent à une meilleure compréhension de ces phénomènes en montrant clairement les points communs et divergents relatifs à ces concepts. La schématisation en trois cercles proposée fait ressortir les éléments qui sont associés à l’un ou l’autre des deux concepts ou encore qui sont leurs sont commun.

Les conclusions permettront aux gestionnaires, aux décideurs et aux chercheurs d’avoir une meilleure compréhension de ces deux phénomènes et de favoriser leur cohabitation harmonieuse.

L’histoire de l’Institut de recherche et d’éducation pour les coopératives et les mutuelles de l’Université de Sherbrooke (IRECUS) témoigne d’une relation de collaboration continue entre les coopératives québécoises et l’Université de Sherbrooke. Cette collaboration débute en 1967, avec la création d’une Chaire de coopération rattachée au Département d’économique, et s’officialise en 1976 avec l’adoption, par l’Université, des statuts de l’Institut de recherche et d’enseignement sur les coopératives de l’Université de Sherbrooke, à visée multidisciplinaire, qui deviendra l’IRECUS tel qu’on le connaît aujourd’hui.

Initié par des acteurs du mouvement coopératif québécois, et piloté dès son origine par un comité composé à la fois de représentants des milieux coopératif et universitaire, l’histoire de l’IRECUS témoigne des multiples avenues de collaboration possibles entre coopérateurs praticiens, étudiants et universitaires. L’IRECUS compte aujourd’hui sur une équipe de sept personnes qui se consacrent entièrement à la coopération et la mutualité. Ces notions et les valeurs et principes qui les guident sont au cœur de ses activités de recherche, d’éducation de même que de ses collaborations avec le milieu coopératif et mutualiste, du Québec et d’ailleurs. L’objectif de cet article est de présenter cette histoire riche en apprentissages, reflet de l’évolution du mouvement coopératif et mutualiste québécois et du milieu universitaire. 

La capacité d'absorption représente pour les organisations une source d’avantage concurrentiel, dans la mesure où elle est enracinée dans la capacité des agents ou des organisations à traiter l'information, à absorber le stock de connaissances externes, les transformer et les exploiter (Jansen et al. 2005). Le présent document de recherche décrit comment la capacité d’absorption est aperçue dans les communautés de savoir. Ces dernières sont récemment devenues une unité d’analyse  de premier plan pour comprendre l'exploration des connaissances, le partage et la transmission dans et entre les organisations.  

Une étude qualitative à caractère exploratoire a été menée au sein d’un échantillon de huit  compagnies d’assurances canadiennes opérant dans le secteur de service.  Les résultats obtenus montrent l’importance de la capacité d’absorption dans la conciliation des deux communautés : épistémiques et de pratique à travers l’ambidextrie des connaissances Tel que l’exploration et l’exploitation des connaissances.



L’objectif de notre conférence sera de proposer une nouvelle manière d’analyser le raisonnement juridique via la logique philosophique. Concrètement, nous démontrerons qu’il est possible de dégager, de la pratique des juges, des juristes et des avocats, des règles de cohérence spécifiquement juridique.

Dans un premier temps, nous décortiquerons quatre raisonnements juridiques et nous tenterons de valider, avec l’aide de la logique classique, ces raisonnements juridiques. Nous constaterons que la logique classique sera incapable de valider deux des quatre raisonnements décortiqués, car ces raisonnements obéissent à des règles de cohérence spécifiquement juridique. D’où la nécessité de développer une logique spécifiquement juridique qui ferait l’inventaire des règles de cohérence spécifiquement juridique.

Dans un deuxième temps, nous reprendrons les deux raisonnements qui n’ont pu être validés par la logique classique et nous validerons ces deux raisonnements en présentant deux règles de cohérence spécifiquement juridique. Nous démontrerons que le raisonnement juridique est un raisonnement non classique qui obéit, certes à des règles de cohérence de la logique classique, mais surtout à des règles de cohérence juridique reconnues par la communauté juridique. D’où l’utilité de développer une logique juridique qui exposerait le rôle et les fonctions des règles de cohérence juridique.

Enfin, notre conférence proposera un nouveau cadre à la méthodologie juridique.

L’entrepreneur est exposé, à des degrés divers, à la plupart des risques affrontés par toute entreprise, quels que soient sa taille et son métier. Il est ainsi parfois qualifié de «manager du risque». Ces risques sont liés au fonctionnement de l’entreprise elle-même ou aux relations entre celle-ci et son environnement.

Les risques liés à l’entrepreneuriat évoluent en fonction du développement de l’entreprise, du type de métier exercé, du statut juridique adopté, de la personnalité de l’entrepreneur et de son expérience.

Dans ce contexte l’entrepreneur doit développer une intelligence émotionnelle souvent qualifiée comme étant une composante importante de l’attitude entrepreneuriale

La notion d’intelligence émotionnelle est apparue dans les années 1990 et définirait une forme d’intelligence qui contrôle ses émotions, ses sentiments, analyse celles des autres et oriente ainsi ses pensées et ses gestes. Cela représente une habileté à percevoir et exprimer, à comprendre et raisonner avec les émotions. L’intelligence émotionnelle est un gage de réussite professionnelle de l’entrepreneur (Luy, 2008).

Ainsi, notre problématique porte sur l’analyse de l’importance et le développement de compétences émotionnelles dans la création et le développement d’une entreprise.

Il s’agit de répondre à la question suivante:Quelles sont les compétences émotionnelles développées par l’entrepreneur Marocain pour gérer le risque entrepreneurial?  

Une enquête a été réalisée auprès de 130 entrepreneurs.

Introduction : Ces dernières décennies, l’industrie pétrolière était confrontée à plusieurs questions sur sa légitimité. Le secteur dans son ensemble  est sous fortes pressions sociétales.  Cependant, les pétrolières continuent à réaliser des revenus records.

Objectif : La présente recherche vise à identifier les stratégies discursives mises en place par une industrie en cas de crise de légitimité.

Méthode : L’étude de cas analyse le discours du leader pétrolier British Petroleum SA  véhiculé à travers la lettre du président du rapport annuel (2010).  En 2010, BP a été confronté à une catastrophe environnementale : l’explosion de la plate-forme Deepwater Horizon . Le maintien et la réparation de la légitimité sont étudiés par une méthode d’analyse de discours : l’analyse sémiotique.

Résultats : La lettre du président du rapport annuel (2010) de BP dispose d’une structure de conte et l’industrie met en place des stratégies discursives en cas de crise.

 Contribution : Cette recherche considère que la légitimité est liée à l’ensemble du secteur d’activité et fait ressortir que plus l’activité est vitale, plus les acteurs pourront jouer sur le processus.  L’analyse de la gestion de la légitimité dans d’autres secteurs sensibles pourra enrichir le présent constat.

La nouvelle génération de vétérans, ces militaires qui ont complété leur entrainement militaire de base et ont quitté les Forces armées canadiennes (FAC) honorablement, retourne majoritairement sur le marché du travail afin d’entamer une seconde carrière. Cette transition de la vie militaire à la vie civile s’avère difficile pour plusieurs d’entre eux, particulièrement pour ceux qui ont quitté les FAC pour des raisons médicales.  Les études montrent qu’occuper un emploi satisfaisant est déterminant à l’égard de la satisfaction de la vie civile et est un facteur contributif à une transition réussie pour les vétérans vivant avec des limitations physiques et psychologiques. À partir d’une recension des écrits, cette communication vise à proposer un modèle explicatif de la satisfaction de carrière à partir de différents facteurs de niveau individuel, psychosocial et organisationnel.  D’une perspective théorique, cette communication permettra d’aborder simultanément les trois niveaux de facteurs explicatifs de la satisfaction de carrière et au travail des vétérans. D’un point de vue pratique, cette proposition fournira aux organismes de soutien ainsi qu’aux organisations des outils permettant de mieux aiguiller, accueillir et accompagner les vétérans afin qu’ils puissent occuper un emploi qui saura les satisfaire. 

Le stress inhérent à l’entrée en organisation accroît la nécessité de se soucier de la socialisation des nouveaux employés. Pendant longtemps, la socialisation a été  considérée comme une responsabilité de l’organisation. La littérature scientifique met maintenant en évidence le rôle proactif des nouveaux employés. Par exemple, ceux-ci peuvent adoptent des comportements de recherche d'information pour, entre autres, acquérir des connaissances nécessaires à la maîtrise du rôle et accroître la clarté de rôle et le sentiment d'auto-efficacité. Malgré ces bénéfices importants, à ce jour, peu d’études ont porté sur les comportements de recherche d’information. Celles qui l’ont fait se sont intéressées aux liens entre la fréquence ou la nature des comportements de recherche d’information et la socialisation. Il existe donc un vide dans la littérature sur les déterminants des comportements de recherche d’information. À cet égard, la théorie de l'autorégulation, qui réfère à la capacité d’un individu de se motiver et de se réguler,  s'avère une piste intéressante. L’autorégulation constitue la base sur laquelle repose les interventions en autogestion qui ont été étudiées dans un contexte de formation pour augmenter le transfert des apprentissages. L’objectif de cette communication est de présenter un modèle d’analyse et des propositions en lien avec une intervention en autogestion visant à accroître les comportements de recherche d’information dans un contexte de socialisation. 

Les agents conversationnels (AC) sont devenus l'outil dominant pour interagir avec les clients lors d’une panne de service (p. ex : lorsqu’ils attendent trop longtemps une réceptionniste afin de s’enregistrer à un hôtel) (Chen et al. 2023). La panne de service peut être gérée soit par une récupération économique (p. ex : rabais au client) ou par une récupération symbolique (p. ex : excuses au client). Les recherches montrent que les AC sont perçus comme moins empathiques que les êtres humains (Zhang et al., 2023). Notre recherche vise à explorer les performances de récupération symbolique fournies par les AC en prenant en compte les avis positifs en ligne (AP) par rapport aux AC via Facebook afin de changer la croyance des clients concernant l’incapacité des AC à faire preuve d’empathie comme les êtres humains. Précisément, l’objectif de notre recherche est de déterminer si la lecture d’AP suffit à changer la croyance d’un client à l’égard de l’incapacité de l’AC à émuler l’empathie d’un être humain et si cela affecte la satisfaction des clients à l’égard de l’entreprise. Cette recherche quantitative s’appuie sur des données qui ont été collectées en ligne à l’aide d’un questionnaire sur la plateforme Amazon Mechanical Turk. Au total, 411 participants y ont répondu et les résultats préliminaires montrent que lorsque les AC émulent un comportement empathique (p. ex : excuses) à l’égard des clients que cela augmentait leur satisfaction à l’égard de l’entreprise.

Résumé :

Les flux migratoires à l’échelle internationale sont considérés comme étant une problématique d’actualité, dans la mesure où les pays qui subissent cette émigration ainsi que les pays hôtes qui accueillent ces flux, sont amenés à adapter leur choix sociaux-politique. La mondialisation et la chute des barrières frontalières ont encouragé ces flux en impactant sa densité de manière exponentielle (Meyer & Charum, 1995).

Le Maroc en est un exemple dans la mesure où il subit la fuite de son capital humain vers d’autres cieux pour de diverses raisons. Selon une étude réalisée en 2018 par le cabinet RH ReKrute leader sur le marché de l’emploi au Maroc, 600 ingénieurs et 8000 cadres supérieurs marocains, ont quitté le Maroc à destination des pays développés.  

L’objectif de cette recherche est, de comprendre ce phénomène et de mettre la lumière sur les actions mises en place par les acteurs économiques pour encourager une rétention durable. A cet effet, une approche qualitative est adoptée à travers un questionnaire directif adressé à 300 cadres supérieurs marocains ayant émigré en France et au Canada, issus de la génération Y. A ce jour, le taux de réponse est d’environ 47%. Les résultats préliminaires montrent que les principales motivations, sont l’amélioration du niveau de vie et l’évolution de carrière.

Mots clés : Capital humain, rétention, marque employeur, fuite de cerveaux

La détresse psychologique est un problème de santé mentale dont sont victimes 20% des travailleurs (OCDE, 2012). En vue de mettre en lumière les prédicteurs de la détresse psychologique dans le milieu de travail, deux principales perspectives ont été empruntées. D’une part, la détresse psychologique est associée à l’organisation du travail, c’est-à-dire au déséquilibre entre ce qui est exigé des travailleurs et les ressources dont ils disposent. D’autre part, la détresse psychologique est associée au déséquilibre de la relation d’échange, c’est-à-dire la perception de ne pas être récompensé à sa juste valeur compte tenu de ses contributions.

Or, jusqu’à présent, aucun chercheur ne s’est penché sur la dimension négative de la relation d’échange. L’objectif de notre recherche consiste à déterminer l’effet des rétributions négatives (rétroaction négative justifiée, réprimandes injustifiées) sur la détresse psychologique. Notre étude corrélationnelle à coupe transversale a été menée dans un centre d’appels comptant 251 agent(e)s. De ce nombre, 80 ont dûment rempli le questionnaire, pour un taux de réponse de 32%. Le profil démographique de l’échantillon est similaire à celui de sa population, ce qui témoigne de la représentativité de notre échantillon.  Nos résultats montrent que recevoir des réprimandes injustifiées (sanctions inéquitables) est un meilleur prédicteur du niveau de détresse psychologique que le fait de ne pas recevoir les récompenses que l’on croit mériter.   

Le contexte professionnel des services incendies impose des exigences physiques et émotionnelles pouvant affecter la santé psychologique de leurs membres. Ces contraintes peuvent aussi porter atteinte au climat de sécurité psychologique (CSP), défini comme la confiance et le respect mutuels entre les membres d’une équipe (Edmondson, 2018). Bien que la santé psychologique ait été largement étudiée dans différents contextes professionnels, peu d’études ont exploré le rôle de l’environnement de travail sur l’état général de mal-être des individus, aussi appelé détresse psychologique (Kessler et al., 2002). De fait, la présente étude examine le rôle des comportements de leadership souvent associés à la diminution du mal-être des employés (Bass, 1985) ainsi que le rôle modérateur de la cohésion du groupe sur le CSP et, par voie indirecte, sur la détresse psychologique. Les analyses de médiation modérée effectuées à l’aide du logiciel SPSS, auprès de 125 pompiers et pompières, indiquent que les comportements de leadership sont positivement liés au CSP (b = 75; p < 0,05) qui est négativement associé à la détresse psychologique (b = -0,31; p < 0,01). La cohésion du groupe agirait comme modérateur dans la relation entre leadership perçu et CSP (b = -0,17; p < 0,05), suggérant que la cohésion de l’équipe protège le CSP. En s’appuyant sur la théorie de l’échange social, l'étude permet de mieux comprendre les dynamiques qui favorisent la santé psychologique au sein des équipes dans les services incendies. 

Les directeurs d’école présenteraient une santé psychologique moins élevée que la population générale (Philips, Sen, & Mc Namee, 2008). Stamate (2011) a montré que la compétence en emploi (CEE) influencerait la santé psychologique au travail (SPT) auprès des enseignants (Stamate, 2011). Toutefois, peu d’études ont évalué les causes de la SPT, incluant le bien-être (BE) et la détresse (DET) psychologique, chez les directeurs d’école. Cette étude vérifie si la CEE prédit significativement la SPT et si les habiletés politiques (HP) établissent une relation de médiation significative pour le lien CEE et SPT. Au total, 232 directeurs et adjoints d’écoles primaires et secondaires au Québec ont rempli le questionnaire électronique. Les instruments de mesure proviennent de Gilbert, Dagenais-Desmarais, et  Savoie (2011) pour la SPT, de Stamate (2011) pour la CEE, et Ferris et al. (2005) pour les HP. Les HP établiraient une relation de médiation partielle pour la relation CEE et le BE (β = ,49, β’ = ,316, r² = 0,317, F (2, 231) = 53,02, p < ,000), ainsi que pour la DET psychologique (β = -,421, β’ = -,342, r² = 0,193, F (2, 231) = 27,39,  p < ,000). Les résultats suggèrent que la CEE influence la SPT et le fait d’ajouter les HP au modèle permet d’augmenter la SPT. Les implications seront discutées.



Le champ de l’éthique des affaires est dominé sur le plan méthodologique par des recherches quantitatives où des relations entre différentes variables sont testées (Lockett et al, 2006; O’Fallon et Butterfield, 2005; Randall et Gibson, 1990). Dans cette communication, je propose de présenter les résultats d’une recherche qualitative menée auprès de 25 leaders d’affaires au Québec pour explorer leur sensibilité éthique, valeurs, comportements et pratiques éthiques en gestion, dans le cadre de ma thèse de doctorat. J'ai privilégié un design qualitatif constructiviste car je cherche non seulement à explorer le sens que les individus donnent à leurs actions, mais aussi à voir des réalités multiplies plutôt qu’expliquer la réalité (Charmaz, 2006). Sur la base d’une analyse d’entrevues, j’ai privilégié la théorie ancrée ou Grounded Theory (GT) comme stratégie de théorisation à partir des données (Langley, 1999; Paillé, 1994). L’analyse des contenus a été également associée à l’analyse d’autres données dans le souci d’assurer la triangulation (Jonsen et Jehn, 2009 ; Patton, 1999).  Le cadre conceptuel de cette recherche est issu d’une juxtaposition de quatre modèles théoriques: Wilber (1996), Rest (1986), Schein (2004) et Epstein (1973, 1989). Les résultats proposent suggèrent que les pratiques éthiques de gestion chez les leaders québécois suivent un modèle de type conjonctif inspiré de la théorie de décision du consommateur (Bettman et Park, 1980).