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87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Rendre le travail enseignant discutable : un moyen de lutter contre la rhétorique de la professionnalisation ?

Auteur : Frédéric Saussez
Colloque : 616 - Agir ensemble pour démocratiser l’action publique en éducation et en santé et services sociaux : par quelles pratiques et par quels espaces de collaboration?
Depuis trente ans, le discours sur la professionnalisation véhicule l’idée qu’il importe de changer en profondeur la formation à l’enseignement et les pratiques enseignantes afin que l’école soit en mesure de remplir sa fonction économique. Ce projet s’est concrétisé dans des réformes visant à modifier les cadres et les normes de la formation initiale et du travail. Il a fait de l’apprentissage de nouveaux modes d’action valorisés par la recherche une variable clé de l’amélioration des performances du système éducatif. Cette rhétorique en idéalisant le changement a conduit à une incompréhe…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Hydrogen is not the Fuel of the Future

Auteur : Lavy Khoushinsky
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable
This report observes the feasibility of phasing out recreational gasoline vehicles in favour of hydrogen fuel-cell cars over a 10-year period in the province of Quebec. Three scenarios are observed: (1) in which hydrogen is priced at its current world price, (2) in which hydrogen sales would be subsidized by the government to meet the current gasoline price in Quebec, (3) the price of breaking-even within 10 years. Of the three scenarios observed, only the first two would be significantly profitable to be considered by a government. Phasing out gasoline recreational vehicles would allow Qu…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Et si on améliore l'expérience client avec la technologie? Étude de cas "IGA de Cotret Brazeau".

Auteur : Audrey-Ann Tully De Cotret
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable
L'innovation technologique transforme inévitablement l'expérience client. Ces transformations poussent une entreprise à se questionner quant aux pratiques à adopter. Plusieurs auteurs suggèrent que la révolution alimentaire sera numérique. D'ores et déjà, des changements considérables prennent d'assaut les différents magasins d'alimentation, à savoir, l'épicerie en ligne, l'épicerie sans caisses enregistreuses, l'épicerie avec caisses libre-service. Dans un monde ou le temps est un enjeu primordial, ces pratiques visent l'optimisation de celui-ci tout au long de long du processus d'achat. …

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Logiques institutionnelles et (in)visibilité des publics sur le web : étude de la connectivité performative des sites web du gouvernement fédéral canadien

Auteur : Ivan Ivanov
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable
Cette proposition présente une étude communicationnelle des messages institutionnels publiés sur les sites web du gouvernement fédéral canadien et de la visibilité effective des individus dans ces espaces numériques de communication (Ben Amor & Granget, 2011). Elle questionne, plus spécifiquement, la connectivité performative (Ekman & Widholm, 2014 ; Lalancette & Raynauld, 2017) qui part de l’idée que les messages institutionnels sont essentiellement performatifs dans le sens où ils augmentent la présence et la visibilité des clients et des publics internes et externes dans les communicati…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Intelligence artificielle en génomique et médecine: défis et solutions

Auteur : Assya Trofimov
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Effet des changements technologiques sur les seniors et les jeunes dans les succursales bancaires au Canada

Auteur : Jean Claude Yanogo
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable
Dans le secteur bancaire Canadien, l’innovation technologique a été initiée par les petites caisses et les petites banques. Les grandes banques à charte ont suivi plus tard ce mouvement de modernisation technologique qui d’une part a permis de réduire les charges d’exploitation par l’informatisation, et d’autres parts leur permettaient de proposer des services diversifiés qui répondent aux besoins des clients dans un environnement hautement concurrentiel. Afin de rester rentable certaines banques procèdent à la réduction des effectifs dans les succursales, à la suppression des postes de ca…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Mot de bienvenue

Auteur : Jean-Pierre Lévy Mangin
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

La valorisation des données massives pour une meilleure prise de décision dans les organisations

Auteur : Loubna Benabbou
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable
Dans cette communication orale, nous allons discuter les challenges de l’utilisation des méthodes de la valorisation des données massives issues de l’intelligence artificielle pour la prise de décision en temps réel. Nous allons illustrer nos propos avec l’application des méthodes d’apprentissage automatique et d’apprentissage profond pour la prédiction des cours boursiers en temps réel à très court terme.

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Gestion de la relation clients à l'ère de la transformation numérique

Auteur : Elie Elia
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable
Une présentation sur l'impact de l'analytique des données d'affaires et de l'IA sur les processus de CRM.

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Mot de clôture

Auteur : Jean-Pierre Lévy Mangin
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Analyse des préférences expérientielles des consommateurs pour un site patrimonial

Auteur : Laurence Ouellette
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable
Afin de combler une lacune tant au niveau théorique que managérial, cette recherche a pour objectif de déterminer les préférences des consommateurs pour le choix d'un attrait culturel et patrimonial et, plus particulièrement, l'impact du type de technologie utilisé sur la formation des préférences des consommateurs. Cette étude examine la manière dont les différentes technologies s'inscrivent à travers les attributs d'une offre de tourisme culturel et détermine son poids sur la préférence des consommateurs en utilisant la méthode de l'analyse conjointe. Les résultats de ce travail permett…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Richesse des canaux et satisfaction des clients concernant la résolution des défaillances de service en ligne

Auteur : Daniel Tomiuk
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable
Aujourd’hui, la vente de produits et services en ligne occupe une part considérable du marché. Des études continuent à chercher comment réduire les défaillances de service qui se produisent dans la vente en ligne et comment mieux adresser le redressement de ces dernières afin de mieux satisfaire les clients et augmenter leur intention de ré-achat. En se basant sur la littérature sur la théorie des richesses des médias, nous avons entrepris une étude avec n=141 répondants (acheteurs en ligne) afin d’investiguer l’impact de la richesse des canaux de communication sur la satisfaction avec le …

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Étude de marché sur l’utilisation d’un conseiller hologramme au sein d’une institution financière

Auteur : Moojang Kim
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable
L’objectif de cette recherche est une étude de marché axée sur la faisabilité d’offrir des services d’un conseiller hologramme à la clientèle du groupe financier coopératif Desjardins (Desjardins). Cette recherche découle d’un besoin de trouver des solutions aux contextes actuels marché de l’emploi au sein des institutions bancaires.

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Les médias sociaux, des nouvelles façons de devenir entrepreneur: défis et opportunités pour les digi-preneurs et les ethnies-preneurs, le cas de la diaspora montréalaise

Auteur : Hamed Motaghi
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable
Les technologies de l’information et de la communication (TIC), l’utilisation des médias sociaux et le contact de proximité entre le pays hôte et le pays d’origine font désormais partie intégrante de tous les aspects de la vie humaine, en particulier parmi les groupes ethniques. Des entreprises établies aux entreprises émergentes, il existe une utilisation omniprésente de l’ordinateur et de ses technologies associées. Cette nouvelle entreprise a créé un nouveau type d’entrepreneurs, définis par les digi-entrepreneurs, les home-preneurs. Les groupes ethniques et les diasporas ont é…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

De la responsabilité sociale des entreprises (RSE) vers la responsabilité de connexion sociale, un mot d'introduction

Auteur : Anna Margulis
Colloque : 617 - La technologie au service des clients pour une société performante et plus équitable
Depuis la révolution industrielle, la société moderne vit au rythme de la modernisation qui transforme notre environnement, nos modes de production, notre consommation et même nos corps. L’implantation des innovations deviennent possibles après avoir surmonté l’opposition et les réticences amenées par l’habitude, par le moral, par le conflit d’intérêts ou par la peur (Fressoz 2012). Des lois du marché incitent des firmes à aller de l’avant avec l’innovation vers les avantages compétitifs. Des gouvernements font face au dilemme : comment encourager l’innovation et, en même temps, la régular…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

L’enseignement de l’innu à l’Université de Montréal : bilan et perspectives

Auteur : Gabriella Lodi
Colloque : 618 - Assurer la relève pour la transmission et l’enseignement des langues autochtones
Dans les dernières années, une offre de cours de langues autochtones est devenue incontournable à l’Université de Montréal. Ainsi, après avoir échangé avec deux représentants de l’organisme Montréal autochtone qui offre des cours de langues, le Centre de langues a procédé à la création de quatre cours axés sur la communication pour lesquels le choix de l’innu a été favorisé. En 2017, le premier cours a été ouvert et, depuis, les cours d’innu sont offerts selon les approches pédagogiques privilégiées pour les douze autres langues étrangères enseignées. Il est certain que l’expérien…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

L’expérience d’enseignement des langues autochtones à Kiuna

Auteur : Jimena Terraza
Colloque : 618 - Assurer la relève pour la transmission et l’enseignement des langues autochtones
Depuis l’automne 2018, le programme Arts, lettres et communication option langue autochtone est offert à Kiuna, le collège des Premières Nations. Kiuna est une institution d’enseignement postsecondaire créé par et pour les Autochtones mais ouvert à tous. Le programme en langues est un diplôme d’études collégiales (DEC) de deux ans dans lequel les étudiant.es peuvent choisir le profil langue maternelle (L1) ou langue seconde (L2). Actuellement, des cours de L1 innu et atikamekw sont offerts ainsi que des cours d’atikamekw et d’abénaki L2. Claudie Ottawa et Jimena Terraza enseignen…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Résultats du Recensement de 2016 : Les langues autochtones et le rôle de l’acquisition d’une langue autochtone comme langue seconde

Auteur : Sylvie Godin
Colloque : 618 - Assurer la relève pour la transmission et l’enseignement des langues autochtones
Cette présentation utilisera les données du Recensement de 2016, ainsi que les cycles de recensement antérieurs, dans le but d’analyser les caractéristiques des membres des Premières Nations, Métis et Inuit qui font l’usage d’une langue autochtone au Canada soit comme langue seconde ou langue maternelle. Dans un premier temps, nous présentons les faits saillants concernant la langue maternelle, la langue parlée à la maison et la connaissance de langues autochtones en général, ce qui permet de constater l’importance du nombre de locuteurs non maternels. En effet, Une pub…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

La cogestion du cours de langues amérindiennes pour la garantie du processus de protagonisme des étudiants autochtones de l’Université de Brasília

Auteur : Claudia Regina Nunes Dos Santos Renault
Colloque : 618 - Assurer la relève pour la transmission et l’enseignement des langues autochtones
L’Université de Brasília (UnB) gère de manière distincte les questions autochtones. Cette gestion est effectuée conjointement par la Coordination Autochtone et le collectif autochtone de l'Université de Brasília dans le but de renforcer le processus de protagonisme de ces étudiants. L’inclusion d’étudiants autochtones dans l’université est un processus qui repose sur des actions coordonnées entre différents secteurs. Il est nécessaire que l’ensemble de la communauté universitaire, tels que les étudiants, les enseignants, le mouvement autochtone et d’autres professionnels s’unissent pour él…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

L’enseignement de la langue innue dans les écoles membres de l’Institut Tshakapesh

Auteur : Jérémie Ambroise
Colloque : 618 - Assurer la relève pour la transmission et l’enseignement des langues autochtones
Bien qu’aucune donnée exacte n’existe pour illustrer la situation actuelle, nul ne contredira que le déclin du nombre de locuteurs innus est une réalité. C’est davantage vrai chez les plus jeunes, la transmission intergénérationnelle étant en voie d’être rompue dans les communautés proches des milieux urbains majoritairement francophones. Néanmoins, la situation dans laquelle se retrouve la langue innue n’est pas unique. Le fait que l’UNESCO ait déclaré 2019 Année internationale des langues autochtones le démontre bien. C’est dans ce contexte que l'Institut Tshakapesh s’…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Quelle place pour l’enseignement de la traduction des langues autochtones au Québec?

Auteur : René Lemieux
Colloque : 618 - Assurer la relève pour la transmission et l’enseignement des langues autochtones
Ma proposition est moins l’aboutissement d’une recherche sur la traduction des langues autochtones que l’expression d’un désir de collaborer à la réflexion collective nécessaire sur la place de l’enseignement de la traduction des langues autochtones au Québec. Le milieu de la traduction « officielle » s’intéresse encore peu aux langues autochtones (par exemple, l’Ordre des traducteurs, terminologues et interprètes agréés du Québec, l’OTTIAQ, ne recense aucune langue autochtone dans son répertoire des langues traduites au Québec par ses membres). Le projet de loi sur les langues autochtones…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Les cours de langues autochtones et leur diversité à l'Université de Brasilia

Auteur : Nubia Batista Da Silva
Colloque : 618 - Assurer la relève pour la transmission et l’enseignement des langues autochtones
Le cours "Langues autochtones et leurs diversités" offert par les enseignants autochtones des peuples Baniwa, Quechua, Tikuna et Tupinambá en 2018 à l'Université de Brasilia (UnB), a permis une expérience de dialogue interculturel et multiculturel sur les langues autochtones et leur importance au Brésil et en Amérique du Sud. Le cours est le résultat d’une revendication des étudiants autochtones de l’UnB pour la création d’un cours de langues autochtones au Département de Lettres. Comme objectifs d’apprentissage le cours proposait : apprendre des expressions de tous les jours dans les lang…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

La formation d’enseignants autochtones dans leur langue maternelle : l’expérience atikamekw via un microprogramme avec l’UQTR

Auteur : Nicole Petiquay
Colloque : 618 - Assurer la relève pour la transmission et l’enseignement des langues autochtones
Au tournant des années 2000, les communautés atikamekw faisaient face à une pénurie de personnel enseignant dans les écoles primaires.  Étant donné la mise en place en 1992 d’un programme bilingue d’enseignement français-atikamekw, les communautés avaient besoin d’enseignants atikamekw formés, non seulement en enseignement, mais aussi en langue atikamekw.  Une cohorte atikamekw a donc été formée et a commencé son cheminement en septembre 2004 à l’UQTR en vue d’un BÉPEP.  Outre l’adaptation de certains cours et le cheminement en paliers, la singularité de cette expérience se situe dans la m…

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Siawiminuignewa’tu’g ‘Gtli’sutiminu

Auteur : Marsha Vicaire
Colloque : 618 - Assurer la relève pour la transmission et l’enseignement des langues autochtones
L’unité du développement des programmes éducatifs à la Direction de l’enseignement, de la formation et de l’emploi (LETE) de Listuguj facilite la création de ressources pédagogiques imprimées et non imprimées sur le mi’gmaq, ainsi que la prestation de programmes de cette langue dans la communauté de Listuguj, au Québec. La connexion des détenteurs de connaissances traditionnelles et locales, des aînés et des membres de la communauté fait partie intégrante des expériences réussies d’enseignement et d’apprentissage dans les programmes de langues. Actuellement, LETE propose divers programmes …

87e Congrès de l'ACFAS — Communication orale

Comment se pose la question de la relève pour la transmission et l’enseignement des langues autochtones au sein des organismes communautaires, le cas du Centre d’amitié autochtone du Saguenay

Auteur : Josie-Ann Bonneau
Colloque : 618 - Assurer la relève pour la transmission et l’enseignement des langues autochtones
Afin de répondre aux besoins de ses membres et travailler à la valorisation des langues autochtones et leur préservation, le Centre d’amitié autochtone du Saguenay a développé un projet de transmission linguistique nommé Upau/Opoho. À travers diverses activités ludiques et formelles, les langues innue et atikamekw sont transmises et enseignées à un large public en milieu urbain, allant des petits aux adultes, des locuteurs au non-locuteurs. Plus précisément, des camps linguistiques pour les 4 à 12 ans sont organisés, des cours en contexte scolaire sont offerts ainsi que des cours de soir p…


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