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De l'avis de plusieurs spécialistes, l'avènement des médias sociaux a eu d'énormes incidences sur la façon dont l'expérience client a été envisagée jusqu'à maintenant. En redéfinissant les paramètres de l'interaction sociale et les cadres d'échanges entre consommateurs et organisations, ils ont contribué à propulser l'univers des possibilités en démultipliant à l'infini les approches de compréhension du comportement du consommateur. Au delà de ces opportunités avérées, persistent encore de grandes interrogations sur la façon concrète de déployer les connaissances en vue de tirer profit des…

La mesure de l'impact des campagnes de communication en protection de l'environnement demeure un enjeu sociétal crucial au regard des sommes colossales investies pour inciter les individus à adopter des conduites plus soutenables. Dans la pratique, le degré d'engagement citoyen, en raison de sa récurrence, est considéré comme l'un des critères d'évaluation les plus utilisés pour mesurer l'effet marginal d'une campagne de sensibilisation proenvironnementale. Aujourd'hui, avec l'avènement des médias sociaux et la vitrine communicationnelle qu'ils offrent, on observe un recours progressif aux…

Les médias sociaux ont connu un essor fulgurant au cours des quelques dernières années. Pour saisir les multiples opportunités de développement qu'ils offrent, les gestionnaires ont développé une réelle maitrise des pratiques de la conversation et la communication avec le bassin de leur clientèle.Mais l'utilisation sans cesse grandissante des médias sociaux a entrainé une croissance exponentielle du volume et de la variété des données générées, cette tendance pose un véritable défi autant pour la communauté des chercheurs que des praticiens: comment exploiter et interpréter ces données soc…

Dans cette conférence, nous jetons un regard sur la géolocalisation sociale dans le contexte plus large de la convergence des médias sociaux, du local et de la mobilité. Plus particulièrement, nous cherchons à définir et à comprendre comment la géolocalisation fonctionne, ce qui la caractérise. Notre problématique s'orientera autour de deux axes. Un premier axe situe la géolocalisation dans le contexte plus large du Web, du triomphe de la mobilité et des médias sociaux. Un deuxième axe portera sur le potentiel et les possibilités qu'offre la géolocalisation en communication-marketing. Comm…

Au Québec, les médias traditionnels produisent souvent des discours techno-pessimistes pour illustrer les attitudes des jeunes en lien avec les réseaux socionumériques. Cette recherche ethnographique explore les perceptions de la vie privée des jeunes adultes québécois quand ils font usage de Facebook et Twitter. Les résultats montrent que les notions du « publiquement privé » et de contexte sont pertinentes pour comprendre les perceptions de la vie privée de ce public. Des informations qui relèvent de l'ordre du « privé » et du « public » sont partagées sur Facebook et Twitter. Ces jeunes…

Mandat : Réaliser une intervention ergonomique auprès de restaurateurs d'art pour comprendre l'activité de travail dans ses dimensions physiques, cognitives et sociales et identifier les déterminants des travaux sur table et chevalet dans des ateliers de peinture et textile. Méthode : 17 observations, analysées avec les grilles QEC et RULA, et 36 entretiens, ayant permis d'évaluer les dimensions sociale et cognitive du travail, ont été réalisés avec les restaurateurs. Diagnostic : Travailler au chevalet et sur table requiert d'élever les bras, pencher la tête et le tro…

Dans le cadre d'un projet visant à favoriser l'intégration de la prévention primaire (agir à la conception), secondaire (diminuer les contraintes et contribuer au maintien au travail) et tertiaire (faciliter le retour au travail), nous avons eu pour objectif de développer un outil qui permette de faire le portrait d'une entreprise à différents niveaux.Cet outil comprend deux volets. Le premier correspond à une liste de caractéristiques de l'entreprise classées en différentes catégories alors que le deuxième croise les différents acteurs de l'entreprise avec les types d'actions de pr…

Les diverses formes du travail dites « atypiques » en raison de leurs modalités du temps reposent sur une organisation temporelle du travail qui n'est pas sans conséquence sur le travail et sur la santé des travailleurs et des travailleuses. Comprendre la dimension temporelle du travail s'avère incontournable pour développer des actions et des interventions qui permettront de favoriser la santé et la productivité au travail.            Cette présentation s'intéressera à la compréhension de l'organisation temporelle du travail en ciblant l'une des formes du travail atypique et…

"Apprendre à opérer au sein d'une équipe de travail et à résoudre des problèmes, dans un environnement dynamique présentant des dangers afin d'atteindre les objectifs de production, être sécuritaire pour soi et les autres et contribuer à la culture SST".Tel est le défi à relever par les opérateurs nouvellement embauchés dans un site minier.  Préoccupée par cette question, l'Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur minier (APSM) a formulé une demande à un groupe de chercheurs ergonomes pour documenter les conditions favorisant une …

En France, l'appropriation des démarches de prévention des risques professionnels dans les organisations pose question. Ainsi, nous observons des organisations qui amorcent une dynamique lorsqu'elles sont accompagnées, mais celle-ci retombe après le départ de l'accompagnateur. Les organisations soulignent souvent le fait que ces démarches sont trop lourdes à dérouler dans le temps. Pour nous, ces retours interrogent les modalités d'accompagnement qui sont mises en œuvre.Partant de ce constat, dans le cadre d'une recherche-action, nous avons expérimenté de nouvelles modalités concrèt…

Il est reconnu que l'intégration d'une démarche ergonomique participative en prévention et gestion de la santé et sécurité du travail améliore la performance organisationnelle et le mieux-être au travail. Pourtant, un seul établissement, parmi 10 centres hospitaliers étudiés, utilise cette démarche dans la gestion des risques liés au travail durant la grossesse. Elle implique la gestionnaire formée à la démarche ergonomique, la représentante syndicale, les travailleuses enceintes et leurs collègues de travail. Cette communication s'appuie sur une recherche qualitative basée sur 47 récits d…

Les études démontrent le rôle positif des syndicats en prévention. Cependant, certains sont plus actifs que d'autres lorsque confrontés aux mêmes risques. L'étude cherche à comprendre pourquoi et comment les syndicats locaux agissent sur les conditions de travail et d'emploi influençant la santé.Le cadre conceptuel intègre les concepts de ressources de pouvoir et de capacités stratégiques syndicales de Lévesque et Murray (2010). Les résultats présentés concernent la première phase de l'étude, reposant sur des entrevues individuelles avec 11 acteurs nationaux (syndicalisation, format…

L'ergonomie est peu connue dans le domaine maritime, et vice-versa. Or, pour mener une intervention ergonomique selon les règles de l'art, des adaptations ont dû être faites.L'objectif est de présenter les facteurs de contexte qui ont influencé une intervention menée par une future ergonome réalisant le stage final menant au grade de maîtrise en ergonomie dans une entreprise de transport maritime de marchandises en vrac. La principale difficulté fût d'accéder aux navires pour réaliser les observations qui sont au cœur de l'intervention. En effet, l'éloignement physique entre le sièg…

Une étude menée dans une grande entreprise du secteur aéronautique auprès d'une population d'assembleurs s'est intéressée aux questions de rotation de postes dans une perspective de prévention des troubles musculosquelettiques. Outre la considération des facteurs de risque, une dimension du projet a consisté à documenter les apprentissages requis à chacun des postes considérés. Nous avons été à même de constater de quelle manière l'attention portée aux aspects de formation permettait d'interpeller et de mettre en relation diverses conditions du travail des assembleurs et d'apprécier leurs …

Les personnes qui exercent un travail émotionnellement exigeant présentent un risque accru de développer des problématiques de santé psychologique liées au travail. Face à cela, le soutien du supérieur immédiat s'avère un élément important. Cette recherche vise à identifier les stratégies utilisées par les supérieurs immédiats pour soutenir ces travailleurs. Dans cette étude qualitative prenant appui sur l'analyse ergonomique de l'activité de travail, 4 entrevues de groupe auxquelles ont participé 11 supérieurs immédiats œuvrant dans un centre jeunesse québécois ont été réalisées. Sept cat…

Problématique : Les équipes de santé au travail (ÉSAT) interviennent dans des entreprises du Québec afin d'élaborer des programmes de santé spécifiques à un établissement (PSSE), mais plus globalement afin de réaliser de la prévention durable dans ces mêmes entreprises. Pour ce faire, leurs pratiques doivent être adaptées à l'objet même de l'intervention, c'est-à-dire aux risques spécifiques qu'ils cherchent à prévenir. Dans cette communication, nous comparerons les interventions des ÉSAT sur le bruit et sur les TMS. Méthodologie : Pour réaliser cette étude, nous avons effectué 65 entrevue…

Les techniciens ambulanciers-paramédicaux (TAP) ont une prévalence élevée de troubles musculo-squelettiques (TMS). Le déplacement des bénéficiaires serait un des facteurs de risque de TMS, surtout lorsque leur corps serait soulevé par les TAP (assistance totale). Les formations du déplacement sécuritaire des bénéficiaires pour TAP sembleraient peu applicables en situations réelles. Le but de cette étude est d'évaluer si les savoir-faire (S-F) réalisés par les TAP en situations réelles pourraient améliorer les formations. Les objectifs sont d'associer aux S- F, des règles d'action (des buts…

Le but de l'étude est de comprendre comment les superviseurs agissent pour améliorer l'environnement psychosocial (EPS) de leurs subordonnés et quels sont les leviers et obstacles à leur action.Les données ont été recueillies lors de 4 entretiens collectifs auprès de 21 participants (cadres supérieurs, superviseurs, personnes ressources) dans une grande et une petite municipalité, impliquées dans la démarche Entreprise en santé (EES). À la suite d'une formation sur l'EPS, les superviseurs se sont engagés à implanter au moins une action visant à l'améliorer. Trois mois plus tard, l'e…