Favoriser l’accès à des services essentiels chez les personnes aînées du Centre-du-Québec grâce aux technologies numériques et téléphoniques

Les mesures sanitaires engendrées par le COVID-19 ont exacerbé des difficultés d’accès aux services essentiels déjà présentes pour les personnes aînées. L’utilisation des technologies numériques ou téléphoniques devient nécessaire qu’on soit en pandémie ou postpandémie. Le Centre Collégial d’expertise en gérontologie et ses partenaires mènent en ce sens un programme de recherche visant à favoriser l’accès à des services essentiels chez les aînés du Centre-du-Québec. Les résultats préliminaires seront présentés dans cette communication. Trois recherches-actions sont menées afin de favoriser 1) l’achat d’épicerie en ligne, 2)  l’utilisation du système de réponse vocale (SRV) par téléphone de la pharmacie, 3) l’utilisation du dossier santé en ligne de la pharmacie. À l’automne 2021, 30 personnes de 65 ans et plus (10 par projet) ont testé l’une ou l’autre de ces plateformes : IGA en ligne, SRV Jean-Coutu, dossier santé Brunet. Chaque participant a été observé en train d’utiliser une plateforme en nommant à voix haute ses pensées, a répondu à un questionnaire d’évaluation et a participé à une entrevue individuelle semi-dirigée. Les résultats préliminaires montrent qu’il faut outiller davantage les personnes aînées pour que ces plateformes leur soient pleinement accessibles. Pour ce faire, des capsules vidéo et des guides explicatifs seront produits. Ces recherches s’appuient sur le design de l’expérience de l’utilisateur et sur le Cadre de référence de la compétence numérique.