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81e Congrès de l'ACFAS

Histoire, mémoire, et témoignage dans la Commission de vérité et de réconciliation du Canada

Auteur : Ronald Niezen
Colloque    446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences

La Commission de vérité et de réconciliation relative aux pensionnats autochtones (CVR) qui a présentement cours au Canada nous offre l'opportunité d'observer les processus par le biais desquels les victimes reconsidèrent leur place au sein de l'histoire de l'État. Les témoignages livrés dans ce contexte mettent en relief des abus grossiers, soit plus particulièrement des souvenirs d'agression et de torture d'enfants, au détriment d'une vue d'ensemble plus complète et variée des origines, du mode d'opération et des conséquences de ces pensionnats. En favorisant l'articulation d'une variété de témoignages, la CVR canadienne façonne autant de récits de traumatismes, de crimes institutionnel set d'histoire nationale. Or comment la CVR réduit-elle le répertoire d'expériences racontées à des essentialismes fondamentaux et complémentaires, tout en écartant la présentation de points de vue contradictoires sur l'histoire des pensionnats?Je considère comment les témoins sont encouragés à livrer publiquement des souvenirs douloureux, tout en donnant corps aux expressions émotionnelles, aux thématiques des témoignages, ainsi qu'à l'histoire de cette pratique institutionnelle.

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Discussion

Colloque    446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences
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Mot de bienvenue

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Les dynamiques du témoignage à la Commission de vérité et réconciliation du Canada 

Auteur : Marie-Pierre Gadoua
Colloque    446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences

La Commission de vérité et réconciliation du Canada (CVR) a pour mandat de faire la lumière sur le passé des pensionnats autochtones, et ce à travers les expériences des anciens élèves, de leurs familles, des dirigeants et employés des écoles et toute personne touchée par le système des pensionnats et ses répercussions. Lors des rassemblements nationaux et régionaux de la CVR, nous avons observé les processus par lesquels les témoins se remémorent et racontent leurs expériences relatives aux pensionnats. La CVR donne lieu à une production de témoignages exclusifs promouvant les thèmes de la souffrance, la résilience et la guérison des victimes. Ces formes narratives distinctes sont façonnées à travers des vecteurs matériels précis, tels l'appel aux témoignages artistiques ainsi que les objets cérémoniels et les expositions présentés lors des rassemblements de la CVR. Nous avançons que ces modèles de témoignage et leurs expressions matérielles répondent en fait à une nouvelle catégorie d'appartenance chez les autochtones du Canada : celui de Survivant(e) des pensionnats. Cette forme d'essentialisation des témoignages nous amène à nous questionner sur les capacités de la CVR à dévoiler effectivement la diversité des dynamiques des pensionnats, les raisons de leur établissement, les causes de la corruption de leurs objectifs et les caractéristiques communes qu'ils pourraient avoir avec d'autres formes durables et continues d'abus de pouvoir institutionnel.

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Période de questions

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Période de questions

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Est-ce agir que de se souvenir? Les survivants des pensionnats autochtones 

Auteur : Brieg Capitaine
Colloque    446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences

L'irruption croissante des mémoires victimaires dans l'espace public interroge la capacité des survivants à devenir des acteurs. Pour les uns, ancrer son histoire dans la destruction ou ressasser les désastres du passé condamnerait l'individu ou le groupe à une posture de dénonciation et ne possèderait aucune dimension créatrice. Pour les autres, mobiliser sa mémoire, parler de soi et de son expérience de victime permet, non seulement, de sortir de la honte, mais également d'interroger le récit national dominant. De ce point de vue, la mémoire n'est pas un enfermement dans le passé, mais l'expression d'une action libre. Le témoignage des survivants des pensionnats autochtones devant la Commission vérité et réconciliation du Canada révèle l'historicité de la mémoire. Témoigner est l'expression concrète de la résistance des survivants aux projets assimilationnistes du passé. L'évocation du traumatisme collectif légitime et structure également les enjeux du mouvement autochtone. Néanmoins, si la Commission est l'occasion de reconsidérer l'histoire officielle du point de vue des Autochtones, de faire éclater la « vérité », l'évocation de cette mémoire de souffrance participe-t-elle à la réconciliation ? Notre enquête montre que le pouvoir de la parole encadrée par un dispositif institutionnel comporte certaines limites quant à la reconstruction identitaire et au pardon.



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Mot de clôture

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Pause

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Mobilisations contrastées des traces de la colonisation en temps de justice transitionnelle

Auteur : Karine Vanthuyne
Colloque    446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences

LaConvention de règlement relative aux pensionnats indiens comprenddifférents programmes, qui, de par leurs fondements et modes de fonctionnement, participent à la formalisation du champ de la « justice transitionnelle ». Ce terme, qui a fait son apparition vers la fin des années 1980 dans le contexte des transitions latino-américaines vers la démocratie, a depuis lors été utilisé par nombre d'acteurs investis dans des situations post-conflits pour à la fois décrire, et légitimer, un ensemble de politiques et de pratiques qui favorisent la justice restauratrice au détriment de la justice rétributive ou sociale.

 

A partir de recherches ethnographiques menée à Wemindji (une des neuf nations cries du territoire d'Eeyou Itschee, Baie James, Québec), et au sein d'une diversité de sites où la prise en charge du passé des pensionnats indiens est actuellement vécue et mise en scène, je cernerai les tensions qui se jouent entre des revendications locales de justice, et des politiques nationales de « réconciliation » via essentiellement la re-dignification des anciens pensionnaires. Une attention plus spécifique sera ce faisant portée aux types de traces matérielles de la colonisation que ces processus contrastésde production et de contre-production de l'histoire coloniale du Canadamobilisent.

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Discussion

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La présence d'une chose absente : la perméabilité de l'art comme support de mémoires d'injustices 

Auteur : Audrey Rousseau
Colloque    446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences

Interpréter les représentations du passé implique de faire face aux difficultés liées à la « fiabilité relative de la mémoire » (Ricœur, 2000). Ce problème épistémique de la présence d'une chose absente marquée du sceau de l'oubli n'est pas simple lorsqu'il est question d'expliquer ou de comprendre des passés de violence et d'abus dans une perspective de justice sociale. Dans certains cas, les trous de mémoire des acteurs ou les fragments documentaires forcent à créer de nouveaux supports de mémoires afin de représenter les injustices historiques. En raison de la disponibilité variable des sources, ainsi que leurs contextes pluriels de production, de circulation et de relectures : dans quelle mesure les dispositifs artistiques peuvent-ils contribuer à la récollection et l'interprétation « crédible » des passés de violence ou d'abus? Plus spécifiquement lorsque ces « artéfacts » ne représentent pas des lectures biographiques ou factuelles des événements. Dans une première moitié de la présentation, je propose d'explorer le dilemme du « souvenir-image », exprimant l'aporie entre mémoire et imagination (Ricœur, 2000). Dans la seconde moitié, je reprendrai ce cadre théorique en relation à la perméabilité de l'art, comme espace de médiation permettant de joindre les ancrages cognitifs et affectifs du rappel (réminiscences). Mon objectif est de réfléchir aux limites et potentialités des sources artistiques comme supports mémoriels dans l'analyse sociohistorique.



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Période de questions

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Un passé sans traces? Les représentations de l'esclavage dans les anciens ports négriers européens 

Auteur : Renaud Hourcade
Colloque    446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences

La mémoire de l'esclavage a  fait l'objet d'un long refoulement, tant dans les sociétés nées de cette pratique que dans celles qui en ont tiré profit. Cela a conduit à écarter durablement cette période de la plupart des récits publics sur le passé, à l'échelle locale comme nationale. Les ports négriers européens (comme Nantes, Bordeaux, Liverpool...) ont été particulièrement concernés par un telle occultation, jusqu'à une période récente. Bien que rares, les traces physiques du passé (immeubles, évocations architecturales, toponymie) ne sont pas inexistantes dans ces villes. Elles ont souvent servis de support à une transmission de la mémoire, dans les interstices d'une politique officielle plutôt tournée vers l'oubli. Avec les années 1990 sont apparus des mouvements revendicatifs plus virulents, qui ont favorisé une réorientation des politiques de mémoire. S'est alors posée la question des représentations légitimes du passé, dans les musées, ou à travers des mémoriaux urbains. Comment mobiliser les archives ? Comment représenter un passé pour lequel les objets sont rares ? Les choix de représentation du passé ont été, dans ces villes, des choix politiques profondément influencés par des luttes identitaires et des objectifs politiques. Cette communication propose d'analyser le rôle des rapports de force locaux, mais aussi des idéologies nationales en matières d'identités légitimes, dans la construction des dispositifs publics de représentation du passé. 

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Pause

Colloque    446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences
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La valeur perçue par les clients : vers une perspective éthique dans le milieu des services

Auteur : Hanen Charni
Colloque    447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services

Etant donné les circonstances économiques, politiques, sociales et environnementales actuelles, l'optique sociétale et éthique du marketing gagne de l'importance. Désormais, les clients jugent les organisations pour leur performance en termes de responsabilité sociale et éthique dont notamment les pratiques envers les employés. Ceci est d'autant plus vrai pour le secteur des services, très imprégné par l'approche relationnelle. Les concepts utilisés pour l'évaluation des services devraient donc être réinventés  afin de refléter ces nouvelles tendances. C'est ainsi que plusieurs chercheurs associent de plus en plus le concept de valeur perçue par le client, à des dimensions d'ordre éthique et social. Toutefois, la recherche dans ce domaine manque d'approfondissement au niveau empirique. Par ailleurs, la recherche dans le domaine des services, suggère une forte relation entre les variables satisfaction au travail et l'engagement affectif des employés et les perceptions et évaluations des clients. Néanmoins, les études où les attitudes des employés sont mesurées à partir des perceptions des clients se font rares. Cette recherche est menée dans le secteur financier et a pour premier objectif d'étudier l'impact des bénéfices éthiques ainsi que les perceptions des clients de la satisfaction au travail et l'engagement affectif des employés sur la valeur perçue par le client.

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Dîner

Colloque    447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services
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L'implantation de l'approche relationnelle dans les institutions financières : les facteurs de succès, les freins et les bénéfices recherchés

Auteur : Naoufel Daghfous
Colloque    447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services

Dans cet article, nous avons cherché à étudier les facteurs qui favorisent ou qui contraignent la réussite de l'implantation d'une approche relationnelle dans les institutions financières de même que les bénéfices que ces institutions peuvent tirer de l'adoption d'une telle approche. Un cadre conceptuel qui intègre la plupart des résultats obtenus séparément par plusieurs auteurs en marketing a été proposé et 15 hypothèses ont été avancées. Une étude quantitative réalisée auprès de 152 cadres œuvrant dans 40 succursales de banques canadiennes dans la RMR de Montréal a permis de valider notre cadre conceptuel et de faire ressortir les facteurs déterminants de la réussite de l'implantation de l'approche relationnelle dans les institutions financières.

MOTS CLÉS: Approche relationnelle, services financiers, facteur de succès, contraintes, bénéfices recherchés

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Pause

Colloque    447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services
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Le rôle de la communication continuelle dans l'utilisation des applications bancaires sur téléphone intelligent

Auteur : Soumaya Cheikhrouhou
Colloque    447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services

La compréhension des facteurs influençant l'utilisation des technologies libre-service représente un enjeu managérial et théorique majeur, particulièrement dans le secteur bancaire où ces technologies connaissent un grand essor. En effet, ces technologies présentent des avantages importants tant au niveau de la gestion de niveaux variables de la demande en termes de nombre de transactions qu'en termes de réduction des coûts administratifs reliés à chaque transaction. Dans cet article, les auteurs démontrent à travers un modèle de médiation multiple qu'une stratégie relationnelle clé, soit la communication continuelle, a un impact significatif indirect sur l'utilisation des applications bancaires sur téléphone intelligent à des fins informationnelles et transactionnelles. Les résultats de cette recherche mettent en exergue l'importance de la communication continuelle et le rôle que celle-ci joue à la fois dans le développement de la confiance envers la technologie et dans la perception de l'effort relationnel par le client, affectant ainsi l'intensité d'utilisation des applications bancaires sur téléphones intelligent. Les implications théoriques et managériales de cette recherche sont également présentées.

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Assurer le niveau de la qualité de service par le contrôle de la force de vente

Auteur : René Darmon
Colloque    447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services
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Socialisation des nouveaux employés : développement d'une formation en autogestion comme intervention pour favoriser les comportements de recherche d'information

Auteur : Véronique Chartrand
Colloque    447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services

La rétention d'une main d'œuvre qualifiée est un élément central pour les entreprises de services. Une des façons d'y arriver est la mise en œuvre de pratiques organisationnelles (p. ex. journée d'accueil) pour favoriser une socialisation plus rapide et efficace des recrues. En plus des pratiques, les recrues peuvent adopter des comportements proactifs, dont des comportements de recherche d'information (CRI) pour faciliter le processus de socialisation. Une récente méta-analyse a mis en évidence que les CRI sont positivement associés à la clarté de rôle, à l'acceptation sociale ainsi qu'à l'intention de rester, suggérant ainsi qu'ils jouent un rôle complémentaire aux pratiques organisationnelles. Pourtant, à notre connaissance, aucune étude empirique n'a été menée pour développer ou stimuler les CRI. À cet égard, l'autogestion, qui réfère à la capacité d'un individu de se motiver et de se réguler, s'avère une piste intéressante puisque des études empiriques ont montré qu'une formation en autogestion est efficace pour réduire l'absentéisme et favoriser le transfert d'apprentissage. Ainsi, nous testerons l'effet d'une formation en autogestion sur les CRI au moyen d'une quasi-expérimentation dans une entreprise de service. L'objectif de cette communication est de présenter le contenu et la structure de cette formation en autogestion. Nous présenterons les données qualitatives recueillies au moyen d'entrevues semi-structurées qui ont contribué à l'élaboration de cette formation.

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Quels défis et occasions pour les gestionnaires dans le secteur des services?

Auteur : michel zins
Colloque    447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services
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Les services comme moyen de réduction de la consommation : rôle de la motivation et de la connaissance

Auteur : Rémi Desmeules
Colloque    447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services

Plusieurs groupes d'auteurs suggèrent qu'un aspect important pour la consommation responsable est de mettre l'emphase sur la réduction de la consommation. Cette communication établira comment les services peuvent entrer dans une démarche de réduction de consommation pour les consommateurs. Pour l'industrie des services, il est important de comprendre les rôles déterminants de la connaissance et de la motivation. En support à un comportement responsable, la source de motivation des consommateurs peut être intrinsèque, extrinsèque, ou d'image. L'industrie des services pourra profiter de la motivation d'image des consommateurs en augmentant la visibilité des services, tandis que la connaissance sera peut-être nécessaire au support d'une motivation intrinsèque de l'utilisation des services comme moyen de consommation responsable.

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