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La Commission de vérité et réconciliation du Canada (CVR) a pour mandat de faire la lumière sur le passé des pensionnats autochtones, et ce à travers les expériences des anciens élèves, de leurs familles, des dirigeants et employés des écoles et toute personne touchée par le système des pensionnats et ses répercussions. Lors des rassemblements nationaux et régionaux de la CVR, nous avons observé les processus par lesquels les témoins se remémorent et racontent leurs expériences relatives aux pensionnats. La CVR donne lieu à une production de témoignages exclusifs promouvant les thèmes de l…

L'irruption croissante des mémoires victimaires dans l'espace public interroge la capacité des survivants à devenir des acteurs. Pour les uns, ancrer son histoire dans la destruction ou ressasser les désastres du passé condamnerait l'individu ou le groupe à une posture de dénonciation et ne possèderait aucune dimension créatrice. Pour les autres, mobiliser sa mémoire, parler de soi et de son expérience de victime permet, non seulement, de sortir de la honte, mais également d'interroger le récit national dominant. De ce point de vue, la mémoire n'est pas un enfermement dans le passé, mais l…

LaConvention de règlement relative aux pensionnats indiens comprenddifférents programmes, qui, de par leurs fondements et modes de fonctionnement, participent à la formalisation du champ de la « justice transitionnelle ». Ce terme, qui a fait son apparition vers la fin des années 1980 dans le contexte des transitions latino-américaines vers la démocratie, a depuis lors été utilisé par nombre d'acteurs investis dans des situations post-conflits pour à la fois décrire, et légitimer, un ensemble de politiques et de pratiques qui favorisent la justice restauratrice au détriment de la justice r…

Interpréter les représentations du passé implique de faire face aux difficultés liées à la « fiabilité relative de la mémoire » (Ricœur, 2000). Ce problème épistémique de la présence d'une chose absente marquée du sceau de l'oubli n'est pas simple lorsqu'il est question d'expliquer ou de comprendre des passés de violence et d'abus dans une perspective de justice sociale. Dans certains cas, les trous de mémoire des acteurs ou les fragments documentaires forcent à créer de nouveaux supports de mémoires afin de représenter les injustices historiques. En raison de la disponibilité variable des…

La mémoire de l'esclavage a  fait l'objet d'un long refoulement, tant dans les sociétés nées de cette pratique que dans celles qui en ont tiré profit. Cela a conduit à écarter durablement cette période de la plupart des récits publics sur le passé, à l'échelle locale comme nationale. Les ports négriers européens (comme Nantes, Bordeaux, Liverpool...) ont été particulièrement concernés par un telle occultation, jusqu'à une période récente. Bien que rares, les traces physiques du passé (immeubles, évocations architecturales, toponymie) ne sont pas inexistantes dans ces villes. Elles ont souv…

Cet article propose un modèle des antécédents et conséquences de la vente suggestive dans le domaine de la restauration.  L'activité de vente est explorée en tenant compte d'un cadre théorique associé à la vente et d'une séquence unique de service chez les détaillants de service. Des antécédents sont appréhendés et tiennent compte de caractéristiques du vendeur, du client et du contexte de service.  Les conséquences des comportements de vente sont également considérées en comparant les effets sur les ventes effectuées, sur la satisfaction du client et la relation entre celles-ci.

Etant donné les circonstances économiques, politiques, sociales et environnementales actuelles, l'optique sociétale et éthique du marketing gagne de l'importance. Désormais, les clients jugent les organisations pour leur performance en termes de responsabilité sociale et éthique dont notamment les pratiques envers les employés. Ceci est d'autant plus vrai pour le secteur des services, très imprégné par l'approche relationnelle. Les concepts utilisés pour l'évaluation des services devraient donc être réinventés  afin de refléter ces nouvelles tendances. C'est ainsi que plusieurs chercheurs …

Dans cet article, nous avons cherché à étudier les facteurs qui favorisent ou qui contraignent la réussite de l'implantation d'une approche relationnelle dans les institutions financières de même que les bénéfices que ces institutions peuvent tirer de l'adoption d'une telle approche. Un cadre conceptuel qui intègre la plupart des résultats obtenus séparément par plusieurs auteurs en marketing a été proposé et 15 hypothèses ont été avancées. Une étude quantitative réalisée auprès de 152 cadres œuvrant dans 40 succursales de banques canadiennes dans la RMR de Montréal a permis de valider not…

La compréhension des facteurs influençant l'utilisation des technologies libre-service représente un enjeu managérial et théorique majeur, particulièrement dans le secteur bancaire où ces technologies connaissent un grand essor. En effet, ces technologies présentent des avantages importants tant au niveau de la gestion de niveaux variables de la demande en termes de nombre de transactions qu'en termes de réduction des coûts administratifs reliés à chaque transaction. Dans cet article, les auteurs démontrent à travers un modèle de médiation multiple qu'une stratégie relationnelle clé, soit …

La rétention d'une main d'œuvre qualifiée est un élément central pour les entreprises de services. Une des façons d'y arriver est la mise en œuvre de pratiques organisationnelles (p. ex. journée d'accueil) pour favoriser une socialisation plus rapide et efficace des recrues. En plus des pratiques, les recrues peuvent adopter des comportements proactifs, dont des comportements de recherche d'information (CRI) pour faciliter le processus de socialisation. Une récente méta-analyse a mis en évidence que les CRI sont positivement associés à la clarté de rôle, à l'acceptation sociale ainsi qu'à …

Plusieurs groupes d'auteurs suggèrent qu'un aspect important pour la consommation responsable est de mettre l'emphase sur la réduction de la consommation. Cette communication établira comment les services peuvent entrer dans une démarche de réduction de consommation pour les consommateurs. Pour l'industrie des services, il est important de comprendre les rôles déterminants de la connaissance et de la motivation. En support à un comportement responsable, la source de motivation des consommateurs peut être intrinsèque, extrinsèque, ou d'image. L'industrie des services pourra profiter de la m…