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81e Congrès de l'ACFAS

Période de questions

Colloque : 446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences

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Période de questions

Colloque : 446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences

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Est-ce agir que de se souvenir? Les survivants des pensionnats autochtones 

Auteur : Brieg Capitaine
Colloque : 446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences
L'irruption croissante des mémoires victimaires dans l'espace public interroge la capacité des survivants à devenir des acteurs. Pour les uns, ancrer son histoire dans la destruction ou ressasser les désastres du passé condamnerait l'individu ou le groupe à une posture de dénonciation et ne possèderait aucune dimension créatrice. Pour les autres, mobiliser sa mémoire, parler de soi et de son expérience de victime permet, non seulement, de sortir de la honte, mais également d'interroger le récit national dominant. De ce point de vue, la mémoire n'est pas un enfermement dans le passé, mais l…

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Mobilisations contrastées des traces de la colonisation en temps de justice transitionnelle

Auteur : Karine Vanthuyne
Colloque : 446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences
LaConvention de règlement relative aux pensionnats indiens comprenddifférents programmes, qui, de par leurs fondements et modes de fonctionnement, participent à la formalisation du champ de la « justice transitionnelle ». Ce terme, qui a fait son apparition vers la fin des années 1980 dans le contexte des transitions latino-américaines vers la démocratie, a depuis lors été utilisé par nombre d'acteurs investis dans des situations post-conflits pour à la fois décrire, et légitimer, un ensemble de politiques et de pratiques qui favorisent la justice restauratrice au détriment de la justice r…

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La présence d'une chose absente : la perméabilité de l'art comme support de mémoires d'injustices 

Auteur : Audrey Rousseau
Colloque : 446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences
Interpréter les représentations du passé implique de faire face aux difficultés liées à la « fiabilité relative de la mémoire » (Ricœur, 2000). Ce problème épistémique de la présence d'une chose absente marquée du sceau de l'oubli n'est pas simple lorsqu'il est question d'expliquer ou de comprendre des passés de violence et d'abus dans une perspective de justice sociale. Dans certains cas, les trous de mémoire des acteurs ou les fragments documentaires forcent à créer de nouveaux supports de mémoires afin de représenter les injustices historiques. En raison de la disponibilité variable des…

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Un passé sans traces? Les représentations de l'esclavage dans les anciens ports négriers européens 

Auteur : Renaud Hourcade
Colloque : 446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences
La mémoire de l'esclavage a  fait l'objet d'un long refoulement, tant dans les sociétés nées de cette pratique que dans celles qui en ont tiré profit. Cela a conduit à écarter durablement cette période de la plupart des récits publics sur le passé, à l'échelle locale comme nationale. Les ports négriers européens (comme Nantes, Bordeaux, Liverpool...) ont été particulièrement concernés par un telle occultation, jusqu'à une période récente. Bien que rares, les traces physiques du passé (immeubles, évocations architecturales, toponymie) ne sont pas inexistantes dans ces villes. Elles ont souv…

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Mémoires : représentations du passé et de soi des familles de « disparus » chiliens en période post-transitionnelle

Auteur : Joannie Jean
Colloque : 446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences
Comment parle-t-on de la « disparition » d'un proche entre les membres d'une famille? Quelles sont les stratégies adoptées dans le but de transmettre la manière dont on se représente le passé de la dictature chilienne chez les proches de « disparus »?Cette communication a pour objectif de répondre à ces interrogations, à partir de l'enquête de terrain que j'ai menée au Chili au printemps 2012. Dans un premier temps, j'exposerai brièvement les différentes mémoires de la dictature et leurs conflits dans le Chili contemporain. Puis je me concentrerai sur les familles de « disparus » et…

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Histoire, mémoire, et témoignage dans la Commission de vérité et de réconciliation du Canada

Auteur : Ronald Niezen
Colloque : 446 - Les représentations mémorielles : entre traces, archives et réminiscences
La Commission de vérité et de réconciliation relative aux pensionnats autochtones (CVR) qui a présentement cours au Canada nous offre l'opportunité d'observer les processus par le biais desquels les victimes reconsidèrent leur place au sein de l'histoire de l'État. Les témoignages livrés dans ce contexte mettent en relief des abus grossiers, soit plus particulièrement des souvenirs d'agression et de torture d'enfants, au détriment d'une vue d'ensemble plus complète et variée des origines, du mode d'opération et des conséquences de ces pensionnats. En favorisant l'articulation d'une variété…

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L'implantation de l'approche relationnelle dans les institutions financières : les facteurs de succès, les freins et les bénéfices recherchés

Auteur : Naoufel Daghfous
Colloque : 447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services
Dans cet article, nous avons cherché à étudier les facteurs qui favorisent ou qui contraignent la réussite de l'implantation d'une approche relationnelle dans les institutions financières de même que les bénéfices que ces institutions peuvent tirer de l'adoption d'une telle approche. Un cadre conceptuel qui intègre la plupart des résultats obtenus séparément par plusieurs auteurs en marketing a été proposé et 15 hypothèses ont été avancées. Une étude quantitative réalisée auprès de 152 cadres œuvrant dans 40 succursales de banques canadiennes dans la RMR de Montréal a permis de valider not…

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Colloque : 447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services

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Le rôle de la communication continuelle dans l'utilisation des applications bancaires sur téléphone intelligent

Auteur : Soumaya Cheikhrouhou
Colloque : 447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services
La compréhension des facteurs influençant l'utilisation des technologies libre-service représente un enjeu managérial et théorique majeur, particulièrement dans le secteur bancaire où ces technologies connaissent un grand essor. En effet, ces technologies présentent des avantages importants tant au niveau de la gestion de niveaux variables de la demande en termes de nombre de transactions qu'en termes de réduction des coûts administratifs reliés à chaque transaction. Dans cet article, les auteurs démontrent à travers un modèle de médiation multiple qu'une stratégie relationnelle clé, soit …

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Assurer le niveau de la qualité de service par le contrôle de la force de vente

Auteur : René Darmon
Colloque : 447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services

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Socialisation des nouveaux employés : développement d'une formation en autogestion comme intervention pour favoriser les comportements de recherche d'information

Auteur : Véronique Chartrand
Colloque : 447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services
La rétention d'une main d'œuvre qualifiée est un élément central pour les entreprises de services. Une des façons d'y arriver est la mise en œuvre de pratiques organisationnelles (p. ex. journée d'accueil) pour favoriser une socialisation plus rapide et efficace des recrues. En plus des pratiques, les recrues peuvent adopter des comportements proactifs, dont des comportements de recherche d'information (CRI) pour faciliter le processus de socialisation. Une récente méta-analyse a mis en évidence que les CRI sont positivement associés à la clarté de rôle, à l'acceptation sociale ainsi qu'à …

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Quels défis et occasions pour les gestionnaires dans le secteur des services?

Auteur : michel zins
Colloque : 447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services

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Les services comme moyen de réduction de la consommation : rôle de la motivation et de la connaissance

Auteur : Rémi Desmeules
Colloque : 447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services
Plusieurs groupes d'auteurs suggèrent qu'un aspect important pour la consommation responsable est de mettre l'emphase sur la réduction de la consommation. Cette communication établira comment les services peuvent entrer dans une démarche de réduction de consommation pour les consommateurs. Pour l'industrie des services, il est important de comprendre les rôles déterminants de la connaissance et de la motivation. En support à un comportement responsable, la source de motivation des consommateurs peut être intrinsèque, extrinsèque, ou d'image. L'industrie des services pourra profiter de la m…

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Proposition d'un modèle des antécédents et conséquences de la vente suggestive dans le domaine de la restauration

Auteur : Jean Lagueux
Colloque : 447 - Les nouvelles évolutions et tendances de l'industrie des services
Cet article propose un modèle des antécédents et conséquences de la vente suggestive dans le domaine de la restauration.  L'activité de vente est explorée en tenant compte d'un cadre théorique associé à la vente et d'une séquence unique de service chez les détaillants de service. Des antécédents sont appréhendés et tiennent compte de caractéristiques du vendeur, du client et du contexte de service.  Les conséquences des comportements de vente sont également considérées en comparant les effets sur les ventes effectuées, sur la satisfaction du client et la relation entre celles-ci.

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