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Les organisations bancaires, aux prises avec l’hyperconcurrence de nouveaux entrants (les FinTechs) et « l’empowerment » des clients surinformés, déploient des « solutions » d’intelligence artificielle (IA) qui rythment le travail quotidien de conseillers clientèle, réceptacles d’injonctions effrénées à la productivité et à la surperformance. Face à ce « tournant algorithmique » (Rouvroy, 2016), nous questionnons les reconfigurations des identités au travail, induites par l’implémentation de systèmes d’IA, notamment générative, sur le terrain de la banque de détail. Nous étudions les disco…

Depuis quelques années, on assiste à la multiplication d’agents virtuels basés sur l’IA, prenant différentes apparences (robot, avatar, chatbot, etc.) et venant assurer la relation client sur les plateformes de services en ligne. Ces agents présentent notamment l’avantage de proposer un contact disponible 24/7, ou de répondre instantanément aux questions les plus fréquentes. Néanmoins, ces agents ne sont pas toujours bien acceptés par les clients, qui peuvent avoir une perception négative des effets de l’automatisation : réponse préformatée, absence d’émotion dans les échanges, ou expérien…

Dans un contexte où l’Intelligence Artificielle (IA) et le numérique redéfinissent profondément le monde du travail, la formation des employé·es devient un enjeu stratégique majeur. Cette présentation propose une réflexion sur les apports et les limites de l’IA dans les dispositifs de formation professionnelle, en mettant l’accent sur les dimensions humaines, éthiques et sociales.D’une part, l’IA offre des opportunités inédites : personnalisation des apprentissages, suivi en temps réel des progrès, accessibilité accrue des contenus, soutien à la formation continue, et renforcement d…

L’utilisation rapide de l'intelligence artificielle générative (IAG) sur le lieu de travail transforme le monde des affaires, offrant des opportunités d'innovation et d'efficacité. Cependant, les micros, petites et moyennes entreprises (MPME) sont souvent confrontées à des défis conséquents en matière d'acquisition, de formation et de rétention des talents, ainsi que d'intégration de l'IAG dans les opérations quotidiennes. Notre recherche vise à aborder ces questions en développant un cadre pour soutenir les MPME dans l’implémentation de stratégies de formation pour s'assurer qu'elles …

Comme dans d’autres domaines économiques, la comptabilité a connu une révolution majeure au cours des dernières décennies, portée par le développement technologique et la transformation numérique. Cette dernière est désormais une nécessité incontournable pour les entreprises et les institutions financières. Malgré les défis qu’elle impose, elle offre également des opportunités substantielles pour les professionnels prêts à s’adapter et à innover.Notre étude vise à analyser les enjeux de cette transition pour la profession comptable et à examiner les stratégies mises en place par les ac…

Face à la prolifération de l'IA générative (IAG) au sein du marché du travail, il est possible de se questionner sur les effets que cette technologie aura notamment chez le personnel enseignant : peut-elle l’assister dans son développement professionnel (DP) ou au contraire, constitue-t-elle un obstacle à la réalisation de nouveaux apprentissages? Pour approfondir ces questions, nous avons réalisé une recherche qualitative auprès de membres du personnel enseignant du secondaire ayant participé à un dispositif de DP utilisant un agent conversationnel d'IAG pour les assister dans leurs prati…

L'éthique de l'intelligence artificielle (IA) est devenue un enjeu central dans la formation des professionnels, alors que les défis d'innovation permettent d'explorer les tensions entre théorie et pratique. Cette communication présente les résultats de quatre défis interdisciplinaires menés à l'aide du jeu sérieux « Quête de l'IA éthique.Les résultats de ces défis indiquent deux axes cruciaux à considérer pour la formation en IA éthique :1. L'écart entre la pensée et l'action des professionnels : Les défis ont révélé que bien que les participants aient une compréhension théorique …

Cette étude empirique explore l’impact de l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le marketing numérique sur l’expérience utilisateur (UX). En premier lieu, une revue de la littérature scientifique dresse les connaissances sur ces sujets, avec une focalisation sur le rôle de l’IA dans la personnalisation du contenu et son utilisation en contexte d'expérience utilisateur/consommateur hédonique. Dans un second temps, nous identifions l’influence de l’IA sur la personnalisation de l’UX, en passant par son évolution dans le marketing numérique, son utilisation dans la pe…

La communication présentera les résultats d’une recherche-action participative visant à développer un modèle d’intégration des technologies numériques à la mission de prévention des lésions professionnelles auprès d’élèves québécois faiblement scolarisés empruntant un parcours de formation visant la préparation à l’emploi. Cette recherche a exploré la conception d'outils numériques à partir de l’activité de travail des enseignant·es responsables de la supervision de stages de pré-emploi. L’objectif était de développer des ressources capacitantes pour le personnel enseignant en les co-const…

Le développement des outils d’intelligence artificielle générative (IAG) dans l’enseignement supérieur questionnent les personnes enseignant·e·s dont les positions oscillent entre rejet et composition. Afin d’objectiver le rapport de ces acteurs à ces outils dans les pratiques d’enseignement une enquête (26 questions) a été conduite au sein de l’Université Laval du 16 décembre 2024 au 17 janvier 2025, collectant 582 réponses. L’analyse des données montre une diversité de pratiques singularisées selon les disciplines, l’ancienneté dans le métier, les intentions pédagogiques et les valeurs a…

Plus les logiciels de traduction basés sur l’IA se développent, plus les journalistes les mobilisent dans l’exercice de leur métier. Or, leur utilisation de ces logiciels reste peu explorée. Notre communication se propose d’aborder cette lacune. Dans un premier temps, nous avons procédé à une revue systématique bilingue de la littérature portant sur l’usage de l’IA dans le journalisme. Dans un second temps, nous avons élaboré une méthode de fouille de textes adaptée à l’analyse de corpus parallèles d’articles traduits. Deux défis se posent. Les chercheurs en traductologie comparent habitue…

Au cours des dernières décennies, le journalisme a été fortement marqué par plusieurs évolutions technologiques et sociales. Si les médias nationaux sont en difficulté, ces défis sont encore plus prononcés pour les médias locaux, qui sont généralement confrontés aux mêmes problèmes, mais avec des ressources encore plus limitées (Nielsen, 2015). Face à cette précarisation du secteur, le recours à l'intelligence artificielle générative est envisagé pour réduire les coûts et assurer des fonctions qui ne sont plus ou pas réalisables avec les ressources disponibles (Graefe, 2016). Cet ex…

Alors que les médias d’information subissent des restrictions sur les plateformes de Meta, 85 % des étudiant·es du postsecondaire continuent d’utiliser régulièrement les réseaux sociaux comme source d’information (Michelot et al., 2023 ; Collard et al., 2021), tandis que les fausses nouvelles créées par l’IA générative (IAg) prolifèrent (Chavalarias et al., 2023 ; Kornieiev et al., 2022 ; Maddock, 2020 ; Alnabhan et Branco, 2024). L’avènement de modèles d’IAg a marqué un tournant dans la désinformation, en accroissant leur sophistication linguistique et compositionnelle, …