Rechercher dans le congrès et les archives

Cette recherche propose et teste un modèle de recherche sur la loyauté des consommateurs dans le contexte des services financiers en ligne. Le modèle postule que la qualité perçue des services en ligne influence la confiance et la satisfaction, qui à leur tour déterminent la loyauté. En s'appuyant sur les données d'une enquête ayant permis de recueillir 376 réponses de membres de la Fédération des caisses populaires acadiennes (Nouveau-Brunswick, Canada), une institution financière coopérative offrant des services en ligne et à travers un réseau de caisses populaires locales, cette étude m…

Les crises financières ont mis en exergue la faiblesse de l'éthique dans le management bancaire. Des établissements de crédit  mutualistes essaient pourtant de retourner à leurs valeurs d'origine, au moins partiellement. En France, le Crédit Agricole a développé un réseau de solidarité : «Les Points Passerelle.»Notre but est de comprendre la faisabilité de ce réseau social local pour pointer les bonnes pratiques susceptibles de créer un partage de valeur entre les différentes parties prenantes.Nous analysons l'organisation du réseau en utilisant les développements récents de …

Avec le développement d'Internet, les banques et le secteur financier en général sont de plus en plus présents en ligne. En France, certaines entreprises ont investi la toile sans ouvrir de lieux physiques, comme Boursorama, Fortuneo, Monabaq, etc. D'autres, qui avaient une stratégie uniquement orientée sur le Web, commencent à ouvrir des unités physiques. C'est le cas d'ING Direct par exemple.Par ailleurs, toutes les banques françaises physiques ont développé des sites Internet permettant de créer une stratégie de personnalisation et très souvent la création d'un marketing communau…

À une époque de dépersonnalisation accrue où l'automatisation des services est de plus en plus présente et incrustée dans le quotidien des gens, la pertinence de la « relation » pourrait être remise en cause (O'Loughlin et al., 2004). Considérant que l'informatisation est au service, ce que la production de masse a été pour l'industrie de la fabrication, les compagnies doivent être en mesure de revoir les tâches de leurs personnels de contact comme une valeur ajoutée au service afin de générer, à long terme, de « bons » profits (Reichheld, 2006).Cette étude a pour but d'identifier l…

En cette période de turbulence mondiale, les entreprises cherchent intensément des moyens de conjuguer efficacité et efficience pour atteindre leurs objectifs marketing. Une des voies les plus prometteuses est proposée par le marketing relationnel. Entretenir une relation à long terme avec les clients, particulièrement avec les 20% qui contribuent à 80% des revenus, permet de générer des retombées intéressantes issues de la fidélisation.Bien que plusieurs écrits décrivent la portée du marketing relationnel, peu d'entre eux présentent des façons de mesurer la performance relationnell…

Lorsqu'un enfant est victime d'agression sexuelle (AS), son dévoilement au moment de l'entrevue policière est souvent la seule source d'informations disponibles pour confirmer l'agression. Une meilleure connaissance des facteurs prédisant un dévoilement contenant le plus grand nombre de détails possible revêt donc des implications très importantes.La littérature révèle que le type de questions posées et l'âge de l'enfant ont un impact sur le nombre de détails dévoilés en entrevue et seront donc utilisés comme variables de contrôle.Toutefois, les caractéristiques de l'AS (sévé…

La lutte contre la violence sexuelle nécessite des interventions préventives et éducatives auprès des enfants, des adolescents-es et des adultes. Les programmes réalisés auprès des jeunes dans le milieu scolaire secondaire demeurent une stratégie prometteuse pour prévenir des situations de violence sexuelle, ou encore, pour minimiser la revictimisation sexuelle. L'évaluation formelle des programmes sont des démarches essentielles pour cerner l'efficacité des interventions visant la prévention de la violence sexuelle. Cette présentation portera donc sur les résultats d'une évaluation formel…

Un phénomène nouveau a fait son apparition auprès des adolescents, soit la sollicitation et l'envoi de sextos par le biais de webcam ou de caméra cellulaire. Les sextos réfèrent à des gestes à connotation sexuelle (se dévêtir, etc.) qui sont filmés ou photographiés pour ensuite être envoyés à d'autres personnes. Ces phénomènes ont été étudiés auprès de 815 jeunes âgés entre 15 et 18 ans qui ont complété des questionnaires en classe. Les résultats révèlent que 22.8% des jeunes sollicitent des sextos, alors que 5.8% en envoient. Les relations sexuelles non-intimes, la précocité sexuelle et l…

Une des plus inquiétantes conséquences associées à l'agression sexuelle (AS) vécue à l'enfance est le risque de revictimisation sexuelle et relationnelle auquel les victimes sont exposées.Les relations amoureuses peuvent constituer un défi particulier pour les personnes ayant vécu une AS à l'enfance.Les difficultés relationnelles présentées par les victimes d'AS, notamment en termes d'attachement ou de dépendance, peuvent les rendre plus vulnérables à la violence de la part d'un partenaire amoureux.Plusieurs études ont documenté que l'AS à l'enfance est associé à un risque de vivre la viol…

Le CHU Sainte-Justine reçoit des adolescentes victimes d'agression sexuelle depuis 1977. Depuis la fin des années 90', des adolescentes sont victimisées par un agresseur connu suite à un contact par internet. Nous avons revu les dossiers de toutes ces adolescentes de 2000 à 2011 pour en retenir les caractéristiques (socio-démographiques, évaluation initiale, suivi). Nous avons comparé ces adolescentes (N=39) à celles qui ont été agressées sexuellement par un agresseur non connu suite à un contact par internet (groupe contrôle = 160). Nous les avons aussi comparées à celles qui ont été agre…

La communication présente les résultats de recherche d'un projet finalisé en 2010.  Ce projet traitait de la thématique des transports urbains et développement durable au sein de la ville de Batna (Algérie). Dans le cadre de cette recherche, nous avons mené, entre autres, une étude sur l'exclusion du réseau de transports collectifs par bus de certaines catégories de la population (en grande partie les habitants des quartiers périurbains). Cette forme d'exclusion a été analysée à travers trois aspects : couverture spatiale, couverture temporelle et coûts de transports. L'enquête menée a mon…

Cette communication s'intéresse aux formes de mobilités d'adolescents de l'agglomération de Québec sous l'angle des pratiques et représentations des modes de transport ainsi que des discours sur les barrières et facilitants à la pratique de la marche. L'étude se base sur un journal de déplacements complété au printemps 2010 pendant une semaine et des entrevues semi-dirigées réalisées auprès d'une quarantaine d'adolescents de secondaire 4. La mobilité de ces adolescents est principalement passive autant les jours d'école que la fin de semaine. L'analyse de régression logistique déter…

Depuis quelques décennies en Europe, les politiques locales de transports urbains ont pour objectif de réduire l'utilisation de l'automobile alors que, parallèlement, la mobilité est devenue une ressource essentielle de l'insertion sociale. Les politiques de développement massif de réseaux de transports publics, qui visent entre autres à assurer cette mobilité, ne suffisent néanmoins pas toujours à dépasser ce paradoxe. Il s'agira alors de comprendre les inégalités sociales que cela peut produire à l'aide de la notion de motilité comme capital. En effet, la façon dont les politiques publiq…

La mobilité des populations à faible revenu dans les villes du Sud est marquée par une offre déficitaire des systèmes de transport, donnant lieu à des stratégies individuelles et collectives de mobilité. Dans le cas de là ville de Ouagadougou au Burkina Faso où plus de 60% de la population urbaine vit dans les quartiers périphériques, et doit accéder à la richesse urbaine, localisée dans les quartiers centraux. Les objectifs poursuivis dans cet article consistent à analyser ces stratégies qui ne sont pas exclusives, mais se complètent et sont : l'intermodalité ; le recours aux réseaux soci…

Si l'accessibilité au réseau de transport en commun peut être invoquée comme avantage de la vie dans des quartiers centraux, il n'en demeure pas moins que pour les jeunes familles, l'utilisation d'un tel réseau peut s'avérer pénible. Au-delà la proximité spatiale du service de transport en commun, ce sont donc les modalités d'utilisation qui peuvent poser problème. Sur la base d'une recherche réalisée dans le cadre de la maîtrise en urbanisme, cette communication met en évidence les facteurs qui, dans la perception des parents accompagnés de jeunes enfants, constituent des avantages et des…

S'interroger sur les stratégies mises de l'avant par les villes pour atténuer les iniquités qu'entrainent les différentes mobilités renvoie à deux interrogations, l'une sur les modalités d'intégration des enjeux sociaux par les politiques urbaines durables, l'autre sur la cohérence effective de l'action publique face à la complexité des enjeux urbains. Notre communication propose de répondre à la première interrogation en analysant les conditions de prise en compte, par les politiques urbaines, des inégalités socio-spatiales de mobilité quotidienne et d'accès au territoire métropolitain. N…