412 - Tisser des liens : perspectives interdisciplinaires sur le travail relationnel

Pour un intervenant-pivot coordonnant différents services oeuvrant auprès d’une même personne, différentes institutions peuvent être employées en tant qu’outils d’intervention normative par l’intervenant. Leurs injonctions peuvent être présentées à la personne accompagnée comme des contraintes inéluctables avec lesquelles elle doit composer en se conformant aux normes; en « réponse » à ces contraintes, l’intervenant peut ensuite appliquer une pression normative sur la personne accompagnée tout en conservant son lien de confiance avec elle – fondé notamment sur le non-jugement et le respect de son autodétermination – en la soutenant dans ses démarches auprès d’institutions qui exercent un pouvoir d’intervention normatif en leur nom, mais avec l’appui de l’intervenant. Cette instrumentalisation des institutions juridiques et pénales comme leviers d’intervention par l’intervenant me semble notamment symptomatique d’un contexte où les personnes accompagnées par l’intervenant, dépourvues de réseaux soutenants et délaissées par les services sociaux et communautaires, sont ultimement prises en charge par les institutions de dernier recours – police, hôpital, prison – et s’inscrivent souvent dans des parcours dits de « portes tournantes ». Cette présentation se fonde sur les résultats d’un terrain ethnographique mené auprès d’un psychoéducateur spécialisé en déficience intellectuelle et en itinérance.

Le transfert des connaissances entre les milieux scientifiques, experts et de pratiques est de plus en plus valorisé auprès des différents milieux de la recherche et d’action. Dans un courant sociétal de performance et d’innovation des institutions publiques (Cliche, 2015 ; 2012 ; Harrisson, 2013), additionné au contexte actuel de restrictions budgétaires, le Curateur public du Québec a décidé d’élargir ses réseaux, ses collaborations et partenariats. Lors d’un stage au sein de cet organisme gouvernemental, j’ai pu expérimenter le processus de mobilisation et de transfert des connaissances. Mon étroite collaboration avec la Direction de la planification, des politiques et de la recherche du Curateur public, et plus particulièrement avec leur conseillère en recherche, m’a fait prendre conscience de l’importance du travail relationnel pour la réussite d’un projet de transfert des connaissances. Je présenterais ainsi dans cette communication une réflexion critique sur l’importance du travail relationnel dans le processus de mobilisation et de transfert des connaissances à partir de mon expérience au Curateur public du Québec. Il sera question des stratégies, des conditions facilitantes politiques, organisationnelles et relationnelles, selon les travaux de St-Cyr Tribble et ses collègues (2007) ainsi que des défis et obstacles liés à cette dimension de la mobilisation et du transfert des connaissances.

Cette communication interroge les reconfigurations du travail relationnel à domicile en contexte de médiatisation numérique auprès de personnes âgées rendues fragiles par une maladie chronique. C’est à travers l’exemple du travail d’appui à la coordination du réseau Escale Santé en Nouvelle Aquitaine (France) et des utilisations d’une plateforme numérique communicante « Paaco-Globule » que nous cherchons à analyser les manifestations du travail relationnel à partir des interactions entre les soignants, patients et aidants proches dans l’activité de coordination. L’étude info-communicationnelle qui en est faite tente de répondre à la problématique d’une (re)modélisation du travail et des pratiques de care, au sens où le « prendre soin », propre au travail relationnel, peut s’effectuer à distance entre et par les acteurs.

Pour ce faire, il sera exposé les premiers résultats d’observations de visites à domicile, d’entretiens individuels menés auprès de l’équipe d’Escale Santé complété par une enquête par questionnaire auprès des professionnels associés au Réseau. Ce premier niveau d’analyse sera complété par l’étude des « bulles de communication » produites sur Paaco-Globule. Les premiers retours de l’analyse lexicale en ligne réalisée sur Nvivo à partir d’un corpus de dossiers permettront de discuter des apports et des limites des technologies de l’information et de la communication (TIC) comme dispositif de médiation relationnelle entre soignants-soignés.

Les administrations publiques et locales ont été inspirées par les nouvelles stratégies de délibération collective et d’élaboration de plans consensuels pouvant servir aux pratiques de planification urbaine. Ce tournant dans les pratiques s’exprime désormais à travers un modèle intégré de la revitalisation urbaine, fondé sur la participation et les interactions directes des acteurs au sein de dispositifs de concertation.

Toutefois, les travaux portant sur la planification urbaine et la concertation de quartier ne montrent pas clairement le sens que revêtent les formes de communication qui échappent à la discussion formelle et procédurale, ni ne saisissent pleinement le caractère éprouvant de la prise de parole des acteurs au sein du dispositif de concertation. Ils ne montrent pas non plus combien les épreuves reliées à la prise de parole ont un impact sur l’évolution du processus de concertation et les résultats qui en ressortent en termes de prises de décision et de mobilisation autour de projets concrets.

La communication mettra l’accent sur l’analyse des épreuves reliées à la prise de parole en public et leurs effets sur les dynamiques de groupe lors des rencontres des partenaires du programme de Revitalisation urbaine intégrée (RUI) du quartier Hochelaga à Montréal.

Un nouveau système de protection sociale, organisé en réseaux, plus orienté vers l'autonomisation et la mobilisation des acteurs locaux des secteurs public et privé, est apparu récemment. Cette présentation discutera de la façon dont ces réseaux sont influencés par les transformations institutionnelles, contribuant ou limitant la participation des organisations du tiers secteur aux structures de gouvernance locale dans les domaines de la sécurité alimentaire, de la santé mentale et du vieillissement en santé au Québec. Les objectifs de la recherche étaient: 1) documenter comment sont structurés les réseaux locaux, qui sont les acteurs présents et leurs objets d'intervention; 2) comprendre comment les réseaux ont été affectés par les changements institutionnels au cours de la dernière décennie; 3) comprendre la manière dont les acteurs se sont adaptés aux transformations, comment celles-ci ont influencé les processus et les objets sur lesquels ils interviennent; 4) identifier le potentiel d'innovation de ces adaptations. Les résultats suggèrent qu’à la suite des transformations structurelles dans le secteur sociosanitaire, les organisations du tiers secteur ont accru leur participation aux structures de gouvernance locale et ont renforcé leurs partenariats. Néanmoins, ces derniers croient que les institutions publiques n'ont pas pleinement contribué et rempli le rôle de leadership qu'on attend d'elles et craignent que leur capacité d’innover soit entravée.